承包商跑路　消协调解厂家担责

近日，山东省潍坊市滨海区消费者协会成功处理了一起由承包商跑路导致太阳能热水器损坏无人维修的案例。

3月24日上午，滨海区消协接到了家住滨海区星宇花园贾女士的投诉电话，反映由某房地产开发公司统一招标购买安装的某品牌太阳能热水器，出现热管及管件破裂等现象。她与太阳能热水器安装承包商联系时，对方电话一直处于停机状态。贾女士找到了该小区物业公司，但物业公司以种种理由推辞。

接到投诉后，滨海区消协工作人员立即与星宇花园物业公司的王女士取得联系，经调查，虽然房地产开发公司与该品牌太阳能有限公司签订了太阳能热水器买卖合同和承诺书，但太阳能有限公司指定以承包商徐某负责安装、售后服务及货款结算。了解情况后，滨海区消协工作人员立即与徐某进行联系，但是徐某电话始终处于停机状态。

3月25日，滨海区消协工作人员与该房地产开发公司袁科长和该品牌太阳能有限公司售后服务部李经理取得联系，并对此事进行详细调查。3月27日，消协工作人员同李经理、袁科长及维修人员赶到贾女士家中查看现场，确认贾女士所反映的情况属实。

经消协工作人员现场讲解有关法律法规，该品牌太阳能有限公司售后服务部的李经理意识到了该公司应当承担的责任和义务，最终同意免费维修贾女士的太阳能热水器。