奥迪新车转向失效 经消保委调解退车

汽车转向失效，将严重影响消费者生命安全。近日，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室受理了上海市首例按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》退换车辆的消费投诉。经调解，消费者成功退车。

今年7月3日，消费者邓先生在位于上海市松江区的一家奥迪4S店购买一辆进口奥迪A4轿车。7月6日，在停车时该车转向系统突然卡死，后经车辆救援人员诊断为转向系统失效。

提车后仅三天便出现转向系统失效，导致车辆无法正常行驶，严重影响驾驶安全。邓先生随即向4S店提出退车要求，遭到商家拒绝后，邓先生投诉到上海市消保委汽车专业办公室。上海市消保委汽车专业办公室接诉后，第一时间与该奥迪4S店进行联系，对方承认车辆出现了转向系统失效，但不同意为消费者换车。

上海市消保委汽车专业办公室认为，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条明确规定，“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”

同时，《消法》第十八条规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。”

因此，消费者可以自主选择是否退车或者换车。上海市消保委汽车专业办公室据理力争，支持消费者退车的诉求。经过多次调解，该奥迪4S店最终同意邓先生退车要求，全额退还约40万元购车款。