汽车底盘号有误 销售商赔偿5万元

近日，湖北省宜都市工商局成功调处一起价值92万元的购车纠纷，投诉人宜都市九州方园商品混凝土有限公司得到5万元的赔偿款和延保一年的承诺。

6月9日，宜都市九州方园商品混凝土有限公司负责人到宜都市工商局投诉称，3月5日，该公司花92万元购买的两辆混凝土搅拌车到交警大队车管所上牌时，被告知其中一辆底盘尾号为8828的搅拌车不能上牌照，在联系搅拌车销售商之后，其业务员竟然随即为该车重新打印了底盘号。这个举动让该公司产生疑虑，难道这辆搅拌车是不合格商品?会不会有其它质量问题?该公司向销售商提出质疑，对方一口否认。思虑再三，该公司负责人依旧觉得不踏实，也担心不能顺利上牌照，随即要求换车，遭到销售商拒绝后，遂向工商部门投诉。

宜都市工商局受理此案后，兵分三路马上展开调查。一是向购销双方详细了解交易经过，销售商业务员重新打印底盘号的情况及理由;二是联系底盘和发动机的生产厂家，确认该搅拌车所用配件是否通过正规渠道购买，并要求其提供合格证明;三是走访车管所，了解不能上牌的原因。经调查，该混凝土搅拌机底盘号打印出现偏差，不符合规定，所以不能顺利上牌。底盘和发动机均由具备生产资质的厂家提供，质量符合国家标准要求，修正底盘号只是为了方便上牌，不存在篡改、伪造的情况。

掌握情况后，宜都市工商局认真研究，迅速拿出解决方案：一是耐心解释，用前期收集来的相关证据材料为投诉人打消关于产品质量方面的疑虑;二是积极作为，安排专人带领投诉人上门与车管所联系，协助投诉人成功办理车辆上牌事宜;三是依法调解，向被投诉人宣传有关法规。经充分协商，被投诉人同意赔偿投诉人5万元的经营损失，并承诺延保一年，保修期内车辆正常维修材料费(易损件除外)都将由被投诉人承担。九州方园商品混凝土有限公司对处理结果十分满意，该公司负责人亲自上门赠送写有“企业维权卫士”字样的锦旗，盛赞该局急企业之所急的工作态度和务实高效的工作作风。