山东昌乐“3+X”助力考生维权

高考、中考期间，山东省昌乐县工商局依托12315消费者投诉举报热线，通过“3+X”维权快车道及时受理调解涉及考试用品、招生广告等投诉，确保考生有一个安全舒心的消费环境，全力应考。

“3”即3个快，快接、快查、快结。工商机关开设考生消费投诉快速处理通道，明确值班结诉人、现场调查人和督查催办人，确保24小时电话畅通，对考生的消费投诉第一时间现场处理，简单投诉当场处结，复杂投诉转入快速调查程序并实行全程督查催办。

“X”即制定突发应急预案，积极应对销售假冒伪劣文具、虚假宣传侵害考生消费权益、校园考场周边无照经营影响考场环境等投诉集中、问题严重的突发事件，根据举报深挖案源，快查深揪，直至投诉者满意。