美发不成反受伤 消协调解获赔2.7万元

近日，江苏省启东市消费者协会运用新《消费者权益保护法》规定的“举证责任倒置”成功调解了一起染发导致身体受到伤害引发的消费纠纷，消费者获得包括精神赔偿在内的钱物2.7万元。

爱美的陈女士于4月24日来到启东市吕四港镇某美容美发店，将头发染成黄色。在染发过程中，陈女士觉得头皮很不舒服并出现头晕症状，要求停止染发，但此时头发已大把脱落。陈女士当即要求美容美发店赔偿其精神损失，美容美发店百般推脱，拒绝赔偿。第二天，陈女士又出现晕厥和大小便失禁的症状，医生初步诊断病症为颅内感染引起的中毒性脑炎。

与店家协商不成，陈女士拨打了启东市消协吕四港分会的投诉电话。消协工作人员接到电话后迅速调查并组织调解，向美容美发店负责人指出根据新《消法》第二十三条规定，经营者提供的服务，消费者自接到服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

经营者表示无法举证，同意赔偿陈女士的治疗等相关费用，但对于陈女士提出的精神损害赔偿表示不愿承担。工作人员多次组织双方进行调解，详细解释了新《消法》中对精神赔偿的规定，最终双方达成协议，由美容美发店一次性补偿陈女士包括精神损害赔偿、治疗等相关费用在内共2.1万元，并赠送该店面额6000元的美发卡，双方对此结果均表示满意。

启东市消协提醒消费者，市面上的染发剂多为含苯的化学制品，使用后可能出现皮肤过敏或其他副作用，在使用染发用品前，建议消费者要求商家先做局部皮肤和发质测试，有如出现异常，可选择其他品牌产品重新试验，仍有过敏就应放弃染发。