沪端午网络消费投诉占总量五成 夸大宣传是主因

六一儿童节撞上传统端午节，三天小长假涉及儿童用品、粽子消费的投诉却并不多。记者昨天从上海市工商局获悉，刚刚过去的端午小长假，12315热线共受理消费者投诉举报363件(投诉345件、举报18件)，接收12345市民服务热线转办件22件。解答各类咨询326人次。其中，涉及网络领域的消费投诉占比达53%。

据统计，假日期间的消费投诉中，涉及实体店消费投诉约占投诉总量的25%，同比明显下降;涉及网络领域消费投诉达182件，占投诉总量的53%，同比升23个百分点，投诉内容主要为网上经营者不及时履约践诺、网购商品夸大宣传、网购后悔权不易兑现等。

从具体消费品类看，服装鞋帽、修理服务、食品、通讯产品、互联网服务、快递服务等6大消费品类，投诉多达189件，占总量的一半以上。投诉问题主要涉及经营者售后服务不到位、不及时履行消费约定、产品存在质量问题。

今年端午小长假，12315热线接到教育培训及文化娱乐类投诉12件，与去年同期的2件相比明显增多。投诉内容涉及教学质量或文娱服务与约定不符、退学退费争议等。此外，外省市消费者投诉量占比近5成，较去年假期明显上升。