广东消委会系统20年维权工作见成效

化解消费矛盾，积极参与修订法规，挑战消费潜规则，这就是对广东省消委会系统20年来消费维权工作的重要概括。

20年来，广东省消委会系统积极履行职责，不断加大为广大消费者维权的力度。1994年至2013年，广东省消委会系统共受理消费者投诉774380件，解决705653件，为消费者挽回经济损失20.18亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8699件，加倍赔偿金额594.23万元，经消委会提供案情材料，由政府有关部门查处罚没金额2.8亿元。广东省各级消委会接待消费者来访和咨询451.82万人次。

广东省消委会不断实践、探索、协助有关部门制定《消法》配套规章和实施办法，进一步健全和完善消费维权的法律体系。广东省消委会在省人大、省政府的指导下，与有关部门共同制订了广东省第一部保护消费者权益的专门法规——《广东省保护消费者合法权益条例》。1995年，广东省消委会与广东省工商局着手起草《广东省实施〈消法〉办法》，并经广东省九届人大常委会第十一次会议审议通过。

自2009年以来，广东省消委会已经连续举办五届“挑战消费潜规则”相关活动。在社会各界的大力支持下，活动已经发展成为广东省特色的消费维权品牌，对创造公平规范和谐的消费环境、拉动内需、促进经济增长发挥了积极的作用。在以往公布的消费潜规则中，得到政府及相关单位有效整改的有6条，出现松动的有13条。其中，2009年公布的“羊城通收取高额押金”潜规则，在多方努力下，羊城通公司取消了“凭发票退卡”的规定，该公司还向符合条件的羊城通持卡人直接退回10元押金款，此条潜规则得以成功破解。2011年公布的“高速公路拖车被迫支付高昂费用”潜规则也被有效破解。2012年初，广东省物价局会同省交通运输厅、公安厅下发《关于规范高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知》，全面清理规范广东省高速公路车辆救援服务收费。该《通知》规定公安交通管理部门依法拖移违章停放车辆，属于行政执法行为，不得向当事人收取费用，也不得指定社会救援机构实施并收取费用，故障车辆救援服务收费实行政府定价管理，从而有效地破解了这一困扰消费者多年的潜规则。

在过去的20年间，广东省消委会系统秉承“全心全意为消费者服务”的理念，努力维护消费者的合法权益，推动了广东省消费者权益保护事业的发展，在构建和谐社会中发挥了重要的作用，得到了省领导的肯定和社会各界的好评。