专访广东省工商局副局长、省消委会会长汤武

今年3月15日，新《消费者权益保护法》实施，这标志着我国消费维权工作进入新的发展阶段，社会各界和广大消费者对消费者组织维权工作寄予厚望。广东省消费维权工作如何实现突破?本报记者专访了广东省工商局副局长、省消委会会长汤武。

适应新形势 迎接新挑战

汤武指出，国家工商总局、中国消费者协会、广东省工商局党组将消费维权工作列为2014年的重点工作，突出对消费维权工作的部署和要求。目前，社会消费形式更加多样化，侵权行为更加复杂，消费者的维权诉求更加多元，维权工作难度增大。面对困难和挑战，广东省各级消委会要以贯彻落实党的十八届三中全会精神和各级党委政府、上级部门要求为主线，按照全面深化改革的要求，适应新形势，勇担新任务，迎接新挑战，努力开创广东消费维权工作新局面。

汤武表示，广东省各级消委会将以贯彻落实新《消法》为重点，根据中央和各级党委政府的要求，按照广东省消委会和工商部门的工作部署，结合当地实际，在深入研究的基础上，对2014年工作作出整体部署。要制定工作计划，明确工作目标、时间进度和具体要求，以积极的态度和扎实的作风，推动各项工作落到实处，确保积极向上的发展态势。

创新维权手段加强监督力度

记者了解到，广东省消费维权工作将统筹抓好商品比较试验，提高消费指导针对性和实效性，同时借助社会各界力量，构建多元化投诉调解体系，特别是要抓好重点领域监督。

汤武说，为统筹全省比较试验工作，增强比较试验工作的社会影响力，广东省消委会将对全省的比较试验工作进行整体规划，按照整合优化、联动共享的原则，指导各地消委会对重复类似的比较试验项目进行整合，对有影响力的选题联手做强做大。同时，各级消委会将转变工作思维，创新比较试验工作方式方法，注重从消费者的角度切入，在现有国家标准的基础上，通过最直观、最简单的方法对消费者最关心的消费领域进行比较试验;尤其要加强对文明、健康、节约资源和保护环境等方面商品和相关服务的比较试验，倡导理性文明的消费新理念;要以更通俗易懂的方式公布试验结果，提高消费指引的针对性和实用性。

在借助社会各界力量，构建多元化投诉调解体系方面，汤武表示，保护消费者合法权益是全社会的责任，各级消委会将借助社会的力量，构建多元化投诉调解体系，建立完善调解长效机制。尤其注重建立消委会调解与行政调解、人民调解、司法调解的联动对接机制，为消费者维权提供便捷、高效的服务。广东省消委会将结合工作需要，择机对各地开展诉调对接工作情况进行调研，争取出台指导性实施意见，促进该项工作深入开展。

汤武说，广东省的消费者组织，将积极创新维权手段，抓好重点领域监督。按照国家工商总局和中消协的统一部署，全省各级消委会要把家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类商品和服务列为重点监督对象，采取有力措施，加强监督力度，维护良好的市场秩序。

宣传新《消法》确保落实到位

汤武告诉记者，新《消法》的宣传，是广东省消委系统今年的重要任务。各级消委会将多管齐下，不拘形式，采取各种有力措施，深入开展新《消法》培训宣传。

同时，要紧紧围绕《消法》修订的内容、新《消法》重点规范的领域和行为加强监督，突出对消费者合法权益的保护力度，突出对经营者履行义务的要求和规范，确保新《消法》有关规定落到实处。特别要加强对消费者意见大、投诉多、反映强烈的行业和企业的监督，督促行业规范和企业整改，营造良好的消费环境。

汤武表示，新《消法》在引导新的消费方式、代表消费者提起公益诉讼等多个方面，赋予消委会新的重要职能。各地消委会将根据新的职责要求，加强维权工作法律理论研究和业务探讨，前瞻性地提出履行新职能的思路、方法和工作措施，积极大胆地进行探索和实践，争取率先在广东省取得突破，为全国消协组织提供实践经验。