浙江工商发布群体性投诉案例：预付式消费最“热”

日前，浙江省工商局发布2013年群体性投诉调处案例，统计数据显示，预付式消费问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业。工商机关提醒消费者，对待预付式消费要谨慎、理性。

据介绍，2013年群体性投诉特别是预付式消费群体性纠纷较多，浙江工商12315中心立足职能，提高突发事件的分析和预判能力，依法积极履职，妥善化解消费投诉热点难点，妥善调处多起群体性申诉。

●温州“买特网”大额群诉。2013年3月以来，温州工商机关接到多起有关浙江买特电子商务有限公司即“买特网”的投诉，涉及消费者订单不发货、充值卡或礼品卡无法兑现等问题。经查，该网站因经营不善已申请破产。为维护消费者合法权益，温州工商迅速启动突发事件应急响应，第一时间发布消费警示，累计受理消费投诉1236件，为消费者挽回经济损失375.8万元。

●玛花纤体美容会所多家门店经营异常事件。2013年12月，玛花纤体高端美容会所在全国多家门店停业。该企业在浙江的3家门店于12月悉数停业，涉及近3000名消费者，逾上千万元资金。杭州、宁波两地工商机关按照职责做好情况说明、消费者投诉登记、准入系统的警示和冻结手续办理、向有关部门去函通报等工作，同时根据事态发展情况及时向当地政府汇报情况。经过两地工商妥善处理，事态总体平稳，未引发大规模群体性事件。

●湖州购车担保贷款群诉案。2013年，湖州工商机关受理有关购车担保贷款投诉207件，涉及担保公司22家，其中有5家为外地担保公司。主要涉及的问题有：担保公司作为第三方收取了定金或押金却不能如约退还、担保公司未告知消费者擅自向银行多贷款并将所得款项私自占有、担保公司利用空白合同设置圈套诱导消费者盲目签字等。湖州工商机关积极应对处置，使事件得到逐步平息。

●宁波江东老板娘干水产预付卡纠纷。2013年3月起，宁波江东工商机关接到消费者反映，称老板娘干水产经营异常，消费券(卡)无法正常使用。工商机关在第一时间启动预案，弄清事件的起因、规模、涉及人员、金额等基本情况，采取措施，防止纠纷面的进一步扩大。经查，位于百丈路的老板娘干水产店系北仑老板娘食品有限公司加盟店，注册为个体工商户，负责人杨某，截止到9月，已受理消费者投诉320起，累计金额40余万元。工商人员多方联系杨某，要求其妥善处理。杨某通过媒体向社会、消费者作出承诺，将在一定时间内筹措资金，正常营业。

●绍兴两家美发店突然关门引发消费纠纷。绍兴通过12315系统数据分析，发现柯桥城区“组合造型美发店”强行要求消费者预付卡转卡并额外设置条件，及“巴黎恋人美发店”突然关门等引起的群体性消费纠纷，立即介入调查，及时约谈相关经营者，共为“组合造型美发店”80余名预付卡消费者挽回30余万元经济损失，为“巴黎恋人美发店”预付卡消费者挽回经济损失80余万元。

●舟山享瘦传奇连锁机构关门。2013年10月初，香港享瘦传奇国际连锁机构普陀一店关门停业引发消费纠纷，38名会员集体投诉。此事共涉及会员250余人，金额100余万元。在舟山普陀区委的统一领导下，普陀工商分局与区公安分局联合对此事展开调查处理。在调解员的积极斡旋下，经营者和消费者终于达成一致，这起群体性消费纠纷得以妥善处置。

浙江省工商局相关负责人提醒消费者，在购买预付式消费卡时，查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜;在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，并注意保留消费凭证。如果在使用预付卡期间遇到老板跑路、造成自身损失的情况，可以拨打110报警，也可以及时向所在地工商机关进行举报、投诉。