北京金顶街工商所杨锦志：踏踏实实做好每一件小事

日前，中国消费者报记者见到北京市工商局石景山分局金顶街工商所干部杨锦志时，他正在按流程巡视由他负责的网格。石景山工商分局下辖5个所，金顶街工商所所管辖面积为43平方公里，分为6个网格，杨锦志负责其中的2个网格。金顶街工商所所长李家雨对记者说：“说实在的，杨锦志没有什么特别伟大、感人的事迹，他就是踏踏实实做好工作中的每一件小事，而这些小事串在一起，就特别不容易。”

扎根基层

自1990年进入石景山工商分局以来，杨锦志一直工作在基层工商所一线，至今已有23个年头。从古城工商所，到苹果园工商所，再到现在的金顶街工商所，他经历了市场专管员、个体专管员和现在的网格巡查员等工作岗位。只要是老百姓遇到的难题，哪怕是鸡毛蒜皮的小事，他都不嫌麻烦，真心帮助群众解决难题。

杨锦志管辖网格里的麻峪地区人口密集，有很多陈旧的平房。一位居民向杨锦志反映，居民区最近开了一家小浴池，设施简陋，直接将大型锅炉安装在狭小的院子里，严重威胁居民生命、财产安全。经调查，这家小浴池是无照经营，工商所几次现场执法，经营者软磨硬泡，对警告甚至查扣都置若罔闻，仍然偷偷开业。工商所向辖区街道办事处提交报告，启动无照经营综合治理机制，由政府牵头，联合公安、城管等部门共同取缔了这个黑洗浴。

古城工商所所长李俊景告诉记者，作为一名基层工商干部，杨锦志心热、腿勤、没事总往群众堆里扎，办案认真，辖区的很多经营者都对他又爱又敬。“杨锦志办理的案件，从来没有什么争议，让经营者心服口服，让消费者大加称赞。这主要还是他对待工作的态度。同样的一件事，放在我身上，或者其他同事身上，可能做不到像他那样用心。他的责任心和热心，值得我们学习。”李俊景说。

服务百姓

“老杨是一个真诚的人，真心实意为群众办实事、做好事、解难事。”曾经是杨锦志徒弟的韩帅，对记者如是说。

韩帅说，他刚到工商所工作时，对杨锦志最初的印象就是清瘦，不善言谈。后来由于人员调整，韩帅成为一名网格巡查员，也成了杨锦志的徒弟。工作中，韩帅真真切切地认识到，师傅是一名勤勤恳恳、精益求精的工商人。

“记得刚接管网格时，他就立即带着我去熟悉辖区，从商户密集的广宁地区到大山深处的陈家沟、板凳沟，辖区商户情况、监管重点、难点，他都了然于胸，如数家珍。”韩帅说，“有一次走访社区征求意见，他不知疲倦地连续走访了12个社区居委会，及时反馈居民的需求和建议。2012年，在麻裕地区无证无照整治行动中，他冒着滂沱大雨逐户排查，一丝不苟。有时候下班了，同事们陆续踏上归途，他还依然在忙碌，细致整理因外出巡查而来不及整理的案卷。他是一个不会说‘不’的人，一个不懂拒绝的人。他关心的永远是别人，不仅仅是同事、朋友，更有一面之缘的消费者，遇到困难的商户。”

记者了解到，广宁村有一位年过八旬的石克勤老人，老伴去世，儿女不在身边，独自经营一家小食杂店维持生计。老人腿脚不好，又不识字，验照成了一年一度的麻烦事。在巡查中获悉老人情况后，杨锦志默默地记下了地址，每年验照期他都主动到老人店里，为老人填写表格，将执照带回所里完成验照程序后送回。

“将群众的小事当大事、家里事，以实际的行动赢得了群众的信赖，是对杨锦志最好的评价。”金顶街工商所所长李家雨说：“从这一件件小事中能看出杨锦志的工作精神。”

无怨无悔

2013年，杨锦志负责的网格辖区大面积拆迁，许多居民都面临搬家，一些无照经营的房屋中介、家居装修，蜂拥而至。杨锦志走访了几个工商工作站，立即将情况上报所领导。经认真研究，金顶街工商所组织力量，清理取缔了无照经营行为。杨锦志进一步联系居委会，利用工商工作站，组织辖区内经营规范的房地产经纪公司、家居装饰公司，为居民提供现场咨询，及时解决租房买房和房屋装修问题。居民们非常欢迎这种工作做法，纷纷要求工商所以后多开展这样的活动。街道办事处也表扬工商所为地区稳定作出了贡献。

在外人看来，杨锦志一心扑在工作上，一定是得到了家庭的鼎力支持，帮他排解了后顾之忧。真正了解他的人，才知道为了不拖工作的后腿，他究竟付出了怎样的艰辛。

“杨锦志的父亲长期卧病在床，需要照顾，母亲罹患重病，去年不幸去世，儿子还小，需要大人的看护。但他从来不把这些当作耽误工作的理由，从未因家庭情况请过一次假。”李家雨说，“在公与私面前，他选择了克己奉公;在大与小面前，他选择了舍小顾大。这么多年，从未听没见他诉过一声苦，在繁重的工作面前喊过一声累，也未见他在工作中有过一丝的放松和马虎。”

甘当基石

2013年底，韩帅“出师”了，被调到石景山分局。杨锦志又接收了一位刚刚分配来的90后湖南小伙子陈簪。陈簪对记者表示，他跟随杨锦志学习的这半年，很辛苦，也很充实。杨锦志对他像家人一样，对平时的生活关怀备至，对工作要求严格。带着他走遍了网格的每个区域，教导他如何处理消费纠纷，指导他如何在执法中掌握技巧和兼顾公平。

2010年、2012年，杨锦志被评为北京市工商机关优秀经济卫士，2011年被评为北京市工商机关十佳网格责任人，3次荣立三等功，2013年被评为全国工商机关先进人物。

杨锦志说，这些荣誉不应该属于他个人，而是他所在的这个集体。谈及工作经验，杨锦志说：“其实没有特别的地方，只要用心去工作，复杂的工作就会变得简单。和老百姓心连心，为经营者创造良好的经营环境，为消费者创建良好的消费环境，老百姓就会支持配合你的工作，这就是秘诀。”

在年复一年、日复一日地工作中，杨锦志就是这样默默地奉献。韩帅在2013年底一篇总结中写道：“杨锦志像明灯般燃尽了自己的青春与年华，也照亮了后辈工商人光明的前程。他的足迹也将成为我人生路上的光明指引，值得我一心所向，一生追寻。”

链接：大家谈杨锦志

李家雨(金顶街工商所所长)：杨锦志的身上体现出基础工商干部的优良作风。他的办案经验、服务意识，值得我们工商干部学习。他每天干的虽然都是小事，但要让经营者和消费者都满意、服气和赞许，不是一件容易的事情。他不善表达，但对工作却有着无比的热情和责任心，以服务百姓为己任，甘当基石，值得我们致敬!

王超(爱玛裕家居建材市场部门经理)：杨锦志作为一名工商干部，总是以方便经营者的角度去服务我们这些经营者，工作认真，待人友善，帮助我们建立企业档案，整理办照资料，并上门验照，组织我们工作人员开展相关法律培训，从我们经营者的角度来说，是令人敬佩的一位好工商干部。

陈君(消费者)：杨锦志的工作作风和蔼可亲。在消费者遇到纠纷时，他总能及时处理并维护消费者的合法权益，而且服务到位，在解决纠纷时告知我们消费者应有的权利，协调商家及时赔付损失，是消费者可以信赖的“娘家人”。