浙江绍兴多地适用新《消法》调解网购消费纠纷

新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。近日，浙江省绍兴市袍江、柯桥等地消费者权益保护委员会成功适用该条款，调解了多起网购消费纠纷。

3月23日，辽宁消费者冯某在天猫网上购买了标称含绒量91.7%的羊绒布，售价213元。商家介绍称，该产品是欧洲进口的，并承诺7天内无理由退货。冯某收货查验后，认为羊绒布含绒量没有标称那么高，要求退货，但商家不予退货。无奈，冯某向商家所在地的绍兴县消保委柯桥分会投诉。

针对这起异地投诉，绍兴县消保委柯桥分会高度重视，迅速组织人员到天猫网注册的位于柯桥湖东路的实体店进行调查，查看相关证照和货物票据，向商家宣讲新《消法》有关规定。最终，商家同意给消费者退货，承担消费者退货的邮费。消费者表示认可。

日前，程先生在天猫网上购买了一个某品牌电压力锅，网店经营地址和电压力锅生产厂家均在绍兴袍江。收货后，程先生发现电压力锅插口有松动，马上致电网店商家反映情况要求处理，对方称需到生产厂家售后开具检测单才能退货。程先生致电生产厂家咨询，厂家人员告知可以直接向网店退货，不需要开具检测单。程先生再次向网店要求退货，并指出其店铺标示有“7天无理由退货”的承诺，现在退货却要检测单，“无理由”不就变成了“要理由”吗?网店商家却依然坚持要求其开具检测单。程先生电话投诉至绍兴市消保委袍江分会。

消保委工作人员调查后，确认消费者反映情况属实。工作人员与网店负责人取得了联系，向其详细讲解了新《消法》中对网购的相关规定。经调解，商家对程先生购买的电压力锅予以退货并承诺包邮处理，并表示以后会严格按照新《消法》规定开展经营。

绍兴市消保委提醒消费者，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的，应及时查验所购商品，并保存购物和验收凭证，要求退货的商品要保存完好。同时，网络销售商家应认识并牢记新《消法》对网购的新规定，在出现问题时及时处理，避免出现不必要的纠纷。