江西万年县消协秘书长李金端：为消费者撑起一片蓝天

“李金端用一颗诚心，倾情维权，为消费者撑起了一片蓝天。”熟悉李金端的人大都会这样感慨地说。李金端现任江西省万年县消费者协会秘书长，今年年初，他荣获了“2012-2013年度全国消协组织消费维权先进工作者”荣誉称号。

研用法理

紧扣维权工作根本

5年前，李金端从万年县大源工商所所长的岗位调至县消协工作。新的工作岗位，新的工作内容，必然需要全新的工作方法。为此，李金端坚持边工作边学习，向有经验的老同志请教。记不清，有多少个假日，他奔波在集市，了解案件详情;数不清，有多少个深夜，他埋头在灯光下，查阅案例资料。因为他知道，只有充分掌握案情，熟知法理，才是做好消费纠纷调解工作的根本。就这样，只用了短短几个月，他变成一名精通消费维权法律法规的调解能手。

2013年10月11日晚8时，一名消费者将自己的电动车放在一婚纱店里充电。次日凌晨3时许，附近一位居民闻到烟味，便跑到婚纱店查看，发现电动车及周围货物正在燃烧。居民赶紧拨打报警电话，闻讯赶来的左邻右舍奋力参与扑救。后经消防部门认定，火灾系电动车在充电过程中自燃所致，造成直接经济损失2万余元。生产厂家与经销商互相推诿，消费者只好到万年县消协求助。

受理这起投诉后，李金端非常重视，多次与厂家沟通后，厂家终于同意派员到万年县接受调解。2013年10月26日，厂家派出4位工作人员来到万年县消协，李金端立即通知消费者、经销商一起到场。李金端耐心地和厂家代表、经销商沟通：根据《消法》有关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者使用的电动车在充电时造成火灾，从某种程度上讲，是电动车存在一定的质量瑕疵，经销商或生产厂家应当承担相应的法律责任。李金端经过3个多小时的耐心调解，当事人终于达成协议：由经销商和厂方共同赔偿了相关损失。

倾尽真情

探讨多种解决方案

多年的维权实践中，李金端发现，个人的力量总是有限的，在面广量大、形形色色的消费投诉面前，即便是县消协这样一级组织，也显得势单力薄。为此，李金端总是带着十分的工作热情，去动员各方力量共同参与消费维权。在他的奔走下，县内各新闻媒体、政府部门、司法机构和消协共同编织起一张为消费者维权的网络，更好地诠释了《消法》中“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”的深刻含义。

李金端说，与媒体精诚合作，以促成消费纠纷成功调解，是一个行之有效的工作方法。因为依照《消费者协会工作导则》有关规定，经调查，事实清楚、证据确凿而又不接受调解的，可以通过有关媒体予以披露，发布消费提醒或消费警示等，促使其接受调解。

2011年1月26日，消费者汪先生花16万余元购买了一辆小汽车。当年10月开始，汽车多次发生方向盘失灵现象，险些酿成事故。咨询有关专家后得知，是“方向电子助力器”出现了故障。汪先生要求销售方更换遭到拒绝。万年县消协受理这起投诉后，商家仍然多方搪塞。李金端当即联系本地媒体协助调查。10天后，商家主动联系万年县消协，免费为消费者更换一套价值6000余元的新方向机总成，免收工时费1300余元。

联合行政司法机关开展调解对接，也是有效破解维权难题的重要方法。李金端认为，要让消费者更有力量，调解效率更高，就必须建立消协调解、行政调解、人民调解与司法调解相衔接的调解模式。在他的努力下，2013年12月20日，万年县工商局、县人民法院、县消费者协会联合下发了《关于加强工商行政调解、人民调解与司法调解衔接工作的实施方案》。

温暖人心

真情关爱普通百姓

服务百姓，为民解忧，这是李金端常挂在嘴边的一句话。语言质朴，却满怀真情。

“如果不是李秘书长，我的损失就太惨重了。”说起李金端，万年县苏桥乡村民刘林建满是感激。原来，2013年4月底，刘林建花8万元向无锡某机械厂购买了一套设备。但该设备买来后却一直无法使用，刘林建多次与厂方沟通均无果。万般无奈，刘林建抱着试试看的态度走进县消协，向李金端求助。李金端了解这一情况后，立即率县消协工作人员，与消费者一道前往无锡进行异地维权。在当地工商机关工作人员的协助下，很快查清是该厂员工罗某擅自借用公司名义，通过以旧翻新的方式倒卖设备。最终，厂方一次性赔偿消费者货款及相关经济损失共计93000元。

在平凡的岗位上，李金端却干出了不平凡的业绩。5年来，他累计成功调解各类消费投诉530余件，其中重大投诉案件80余件，调解成功率达99.5%，为消费者挽回经济损失320余万元，先后获得了“投诉调解能手”、“优秀共产党员”等多项荣誉称号。