新车故障频发 工商调解退车

“多谢你们为我做主，帮我挽回了损失。”今年3月27日，湖北省武穴市消费者张先生拿到该市一车行的11.5万元赔付款后，向武穴市工商局12315中心的工作人员连声感谢。

2013年9月9日，张先生在武穴市一车行以10.4万元的价格，购买一辆某品牌小汽车。11天后，该车发生故障，变速箱异响，当时行驶里程不到1000公里，经4S店维修更换了相关配件。

今年1月26日，车辆又发生故障，在4S店又更换了发动机总成。3月18日，车辆再次发生故障，4S店无法修好，张先生要求更换车辆，4S店表示不可能更换。本来购买汽车是为了方便工作和生活，而这辆汽车多次发生故障，频繁进行修理，张先生苦不堪言。3月19日，张先生到武穴市工商局12315中心申诉。

武穴市工商局12315中心工作人员对张先生的投诉非常重视，迅速派人到该车行调查了解情况。按照新《消法》的相关规定，该局先后4次组织双方调解，要求商家进行“汽车质量合格”举证和“无过错责任”举证。经过反复调解，最终双方终于达成和解协议：车行退还全部购车款10.4万元，并赔偿张先生经济损失11000元。