河北省消协2013年投诉分析：住宿餐饮类服务投诉猛增

日前，河北省消费者协会公布2013年全省消费者组织受理投诉情况分析报告。分析显示，2013年因商品质量问题引发的投诉最多，共计9491件，占投诉总数的68.58%。生活、服务类投诉同比增长3.42%，其中住宿、餐饮类服务投诉同比分别增长180%、60.86%，增长率最快。

2013年河北全省共受理消费者投诉13840件，较2012年上升了10.85%，解决13013件，为消费者挽回经济损失7346363.01元。消费者投诉商品质量比较集中的问题有：商品有瑕疵，不能正常使用;产品质量不过关，屡修屡坏;因使用问题商品，造成财产损失;个别商家(厂家)对消费者反映质量问题推脱责任;有些商品以次充好、以假充真。出现质量问题的商品主要集中在家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类，分别占投诉总数的33.09%、21.23%、14.07%，位列投诉前三位，合计占投诉总数的68.39%，较去年有所上升。

生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点，住宿、餐饮类服务投诉增长率最快。2013年河北省消协组织共受理生活、服务类投诉363件，同比增长3.42%。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时，有关安全的投诉一直是难以解决的问题。其中住宿、餐饮类服务投诉同比分别增长180%、60.86%，增长率最快。

住宿、餐饮类服务投诉的焦点是消费者人身和财产安全问题。消费者反映的问题主要有：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施，并作出真实的说明和明确的警示。有些宾馆、洗浴、KTV、商场、银行、通信营业厅的服务设施，缺乏对消费者安全方面的考虑，如地面滑、卫生间洗澡防滑设备老化、对上下自动扶梯无安全警示，疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残;安装电动感应门却无安全警示而使消费者受伤;有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任。