宽带包月不得限制终端数量 武汉工商点评6类霸王条款

日前，湖北省武汉市工商局表示，今年将重点监管银行业和通信业合同格式条款，将对企业违法行为进行处罚。武汉市工商局合同处负责人说，通过统计投诉，发现有6类合同格式条款有利于企业免除自身责任、加重对方责任和排除对方权利，引发消费者不满，必须得到及时更改。

个人电子银行服务协议

●霸王条款：乙方(银行)因以下情况没有正确执行甲方(客户)提交的电子银行业务指令，不承担任何责任：由于不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通信故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其他不可归因于乙方原因，导致甲方未收到或延迟收到乙方发出的与交易相关的认证信息、或导致乙方无法正常处理甲方的电子银行业务指令。

●工商点评：《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。该条款中，银行将系统故障、通信故障、网络拥堵、供电系统故障的发生列入免责范围，扩大了乙方的免责情形，涉嫌免除自身责任。

个人信用卡领用合约

●霸王条款：无论乙方(银行)是否同意甲方(申请人)办卡申请，甲方同意乙方可以不退还申请表及相关资料。

●工商点评：信用卡申请表和申请资料含有申请人个人信息和隐私，如有泄露，会给申请人带来隐患。该条款中，银行涉嫌利用格式条款排除申请人要回个人资料的权利。

宽带包月合同

●霸王条款：以上允许同时上网终端台数，指的是甲方新装宽带在同一住宅内最多允许同时共享宽带的终端数量。如甲方擅自对申请的宽带业务安装级联设备(指路由器、交换机、Hub等设备)，或用作商务办公使用，则乙方有权中止提供宽带上网服务。

●工商点评：通信企业备案的资费标准，无论计时、计量收费，均为按户收费，不是按台收费。该条款涉嫌以限制用户终端设备的数量，排除消费者合法权利。

通信包年合同

●霸王条款：甲方承诺在协议有效期内不办理套餐内所有产品的拆机退费、降速、停机保号，和改按月纳费类别等申请。甲方若提出申请办理上述业务和固话、宽带欠费拆机，则视为甲方违约，违约行为发生之日起套餐失效，包年费用不予退还。

●工商点评：按《合同法》规定，在用户违约提前解除合同的情况下，用户应承担相应的违约责任。但包年费用不予退还，涉嫌加重消费者的违约责任和利用格式条款排除消费者解除合同的权利。

话费套餐服务合同

●霸王条款：本合同有效期为一年。合同到期后，如双方均未提出异议，本合同自动延续一年。

●工商点评：通信服务运营商应当以显著方式提请消费者注意服务的履行期限。该条款仅对合同有效期进行了提示，对自动延期没有以显著方式提请消费者注意，未尽到合理提示义务，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择服务的权利。

话费补贴协议

●霸王条款：因执行本协议产生的一切争议，双方友好协商解决，协商不成，任何一方均可将争议提交某仲裁委员会进行仲裁。

●工商点评：该条款涉嫌利用合同格式条款，排除消费者提出诉讼的权利。