成都：宽带接入服务投诉量多

近日，四川省成都市工商局发布《2013年消费维权报告》。报告显示，去年成都市工商机关共受理消费者咨询、投诉、举报182369件，同比增长17.66%，为消费者挽回经济损失5708.49万元。其中，服务类投诉占比49.7%，商品投诉连续3年呈下降趋势，投诉热点总体呈现由商品类投诉向服务类投诉转变的趋势。

报告显示，2013年成都市工商局受理消费者投诉38311件，同比增长27.42%。其中商品类投诉19266件，占投诉总量的50.3%，服务类投诉19045件，与上年相比所占比例由39%上升到49.7%。

服务类投诉居前的是：互联网宽带接入服务5606件、电话通信服务2544件、非现场购物服务2442件、居民生活类服务1658件、维修养护服务1242件。其中，宽带接入服务全年投诉量最大，主要问题是宽带断网恢复慢、宽带业务办理后安装不及时。移动式通信服务也受到质疑，主要问题是运营商未在承诺时间内为消费者办理、开通业务;错扣话费;套餐的设置过于复杂，消费者难以理解，限制条件没有对消费者讲清楚;以及小灵通、大灵通遗留问题。另外，2013年成都市工商局受理网购服务投诉1080件，较2012年的500多件翻了一番，消费纠纷主要集中在夸大宣传、不按时寄送，以及不履行售后服务等问题。

成都市工商局负责人认为，服务类投诉量的增长与我国消费结构的不断调整和升级密切相关。随着市场经济的发展，服务业日趋繁荣，消费者对于宽带、通信、快递、住宿、洗涤、家政、维修等服务类消费的需求和支出不断增长，但相关法律法规和服务质量标准跟进缓慢，服务类消费纠纷不断增多，处理难度较大。