新手机出故障引纠纷 和解

近日，陕西省大荔县工商局12315消费者申诉举报指挥中心成功调解一起新手机出故障的投诉，维护了消费者的合法权益。

2014年2月25日，一位老年消费者来到大荔县工商局12315中心投诉。老人称，两个月前在县城十字酷派手机店花899元，购买了某品牌手机，没用一个月该手机出现故障，充不上电。老人把手机送至店内维修，工作人员拆封看过后，称需送至渭南市专卖店进行维修。过了几天后，老人接到经销商来电，称需支付维修费400元。老人认为自己购买的手机还在国家规定的“三包”期限内，商家没有理由让其付款，双方发生争执。

工商人员受理该起投诉后，及时与经销商取得联系。通过耐心细致地调解，双方和解，经销商同意为老人更换一部同价位的新手机，老人感到很满意。