福建：消费者投诉新购手机故障多

日前，福建省消费者权益保护委员会发布2013年全省消费者投诉分析报告。报告显示，2013年福建省共计受理消费者投诉78959件，解决75958件，解决率96.2%，为消费者挽回损失5531.32万元。投诉总量与2012年相比上升4.6%，其中汽车、通信、家用电器产品投诉增多。

从消费者投诉的类型看，商品类居前五位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、食品类、房屋及建材、日用商品。家用电子电器类投诉量仍高居投诉榜首，反映了家用电子电器在百姓日常生活中的需求地位，而投诉量的高居不下，则说明家电电子电器的产品质量仍亟待进一步提升。服务类前五位的依次是通信服务，生活及社会服务，互联网服务、文化娱乐服务、公共设施服务类。通信服务投诉持续排在服务类投诉首位，其中资费纠纷比较突出。从新增的投诉看，预付式消费纠纷逐步成为消费者投诉的新领域、新热点。

2013年福建消费者关于通信产品的投诉与日俱增，其中对于手机这一主要通信工具的投诉增多。消费者集中反映手机存在质量故障，水货手机充斥市场、售后服务无保障等问题。

手机故障频频。消费者反映手机质量故障主要有：经常死机、杂音大、无信号，屏幕晃动、按键不灵，键盘脱落、漏电、手机电池待机时间短等。消费者李先生在福建省罗源县某手机店购买了一部手机，当天就发现返回键失灵，换机后，重新充电，手机仍无法开机。经调解，手机店予以退货。

水货机、翻新机冒充正品。少数经营者以水货或翻新货冒充全新行货机出售消费者。消费者吴某在宁德市古田县一家通信店铺购买了一部苹果手机，售价5080元。商家承诺该手机是行货。购买后没几天，手机就频频出现质量问题。吴某把手机拿到广州苹果售后部门保修，售后人员检查后称该款手机已经激活过半年，是一部二手翻新机。

售后维修缺保障。消费者反映手机售后服务方面的问题主要有：售后保修不及时、维修延时、不提供备用机、不履行手机“三包”规定等。南平市延平区消费者陈女士去年购买了一部某品牌手机，售价2850元，两个月内更换两次主板，此后又出现故障，无法正常使用。陈女士要求换机，遭商家拒绝。经调解，商家免费为陈女士更换一部同款式手机。

福建省消委会提醒消费者，购买手机时，要注意包装是否有拆封过的痕迹、有无通话记录等。最好到专卖店买手机，记得索要正规发票及保修卡。网购手机，要先看清楚网站资质及网店资信、评价等信息。针对水货手机、翻新机、冒牌电池大量存在的情况，执法部门应重点检查商家的进货台账，要求各商家在购进手机时，向进货单位索取票据，对所销售手机的进网许可证上的许可证号等进行备案。