湖南：家电食品通信居2013年消费投诉前三位

2013年，湖南省各级工商行政管理部门和消费者组织共受理消费者投诉61902件，处理56978件，解决率为92.05%，为消费者挽回经济损失8898.49万元。

据了解，2013年湖南省消费者投诉十大热点是：

家用电器：2013年受理家用电器投诉9143件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。

食品：2013年受理食品(含烟、酒、饮料)投诉6739件，主要反映产品质量等问题。

通信服务：2013年受理通信服务(含固定电信、移动电信)投诉5353件，主要反映收费争议、信号不稳、售后服务不到位等问题。

通信器材：2013年受理通信器材投诉4775件，主要反映售后服务、产品质量等问题。

日用百货：2013年受理日用百货投诉4273件，主要反映质量、售后服务等问题。

生活社会服务：2013年受理生活社会服务(含餐饮、住宿、修理维护服务、居民服务等)投诉4191件，主要反映合同、质量、虚假广告等问题。

服装鞋帽：2013年受理服装鞋帽投诉3777件，主要反映质量、售后服务等问题。

房屋装修建材：2013年受理房屋装修建材投诉3451件，主要反映质量、售后服务、合同等问题。

交通工具：2013年受理交通工具投诉2990件，主要反映质量、售后服务、合同等问题。

互联网服务：2013年受理互联网服务投诉2760件，主要反映合同、质量等问题。

从热点涉及的类别和性质看，主要有以下特点：一是家用电器、食品、通信服务仍然排在投诉热点的前三位，今年湖南省工商机关将围绕家用电子电器、服装鞋帽、装修装饰材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权。二是质量问题依然突出，产品质量不合格、假冒伪劣问题屡禁不止。今年，湖南省工商机关将开展打击制售假冒伪劣商品专项整治行动，以踏石留印、抓铁有痕的精神，确保专项整治取得明显成效。