镇江工商局、消协打造“指尖上的315”

如今，手机应用越来越广泛，尤其是一些年轻人，遇到消费问题时，宁愿用手机发短信、图文的方式投诉，也不愿意拨打电话。随着人们生活习惯的变化，消费维权渠道也变得更加多元化。2013年上半年，江苏省镇江工商局、市消费者协会联合推出了“指尖上的315”软件平台，广大消费者和经营者用手机安装该软件后，可以更便捷地向工商部门和消协获取信息，并进行投诉。

据介绍，“指尖上的315”是一款智能手机软件，设有“我要投诉、消费百问、品牌示范、你点我检、消费资讯、营业执照认证、工商微博”等7个功能版块。“我要投诉”栏目是该软件重点打造的消费者投诉举报平台，消费者一旦发现问题商品和不良服务，可利用手机拍照、录音、视频录像等功能，现场采集商品经营信息和涉案相关证据。只需几秒钟就可以将信息投诉到工商行政执法部门的监控平台，为自己维权。即使在节假日和黄金周等投诉高峰期，平台也能保证受理案件100%地到达率和反馈率。

有些企业尤其是外地企业，在与镇江企业谈判合作时，往往想向工商部门了解相关企业的基本信息，有了“指尖上的315”软件平台，在手机上就能实现这个需求。镇江工商部门还将在该市部分企业的营业执照上打印二维码，给企业发放“手机身份证”，消费者和经营者通过该软件扫描营业执照二维码，就可以获知企业的基本官方登记信息，辨别营业执照的真实性、合法性，让群众消费或企业合作更加放心。

综合来看，“指尖上的315”堪称一个移动办公平台。该软件的申(投)诉受理实现了派单到人、及时响应、跟踪办理和实时反馈等功能，有助于形成移动监管监督机制，充分提高维权的应急处置能力，提升维权效能。