维权心切堵店门 消协出手解难题

近日，有群众向江西省新余市仙女湖风景区消费者协会反映，仙女湖某汽车4S店店门被堵，商家正常的经营秩序受到严重影响，也给选购汽车的消费者带来困扰。获知此事后，仙女湖风景区消协工作人员赶紧主动上门了解情况。

“我的汽车刚买6个月，才跑了3900公里，行驶途中就无缘无故发生自燃，我找4S店要求赔偿，负责人却推卸责任，还说汽车质量没问题，是我操作不当造成的，你说气人不气人?”看到仙女湖风景区消协工作人员李建平，一位小伙子怒不可遏地说。

原来，小伙子姓刘，2013年5月，在该4S店以10.3万元的价格购买了一辆汽车，7月在4S店做了首次保养，从未做任何改装或加装。11月，汽车在行驶过程中突然冒烟起火，车辆被烧得面目全非。事发后，小刘多次找4S店交涉，要求赔偿购车费、车辆购置税、保险费、装饰等费用共计15万元。但4S店则以汽车燃烧责任不明为由，拒绝承担责任。小刘一气之下，堵在4S店门口讨说法。“年轻人，不要冲动，你的心情可以理解，但堵门是解决不了问题的。而且，你这种行为同样损害了商家的合法权益，对方反过来也可以追究你的责任。我是仙女湖风景区消协的老李，我们尽力帮你调解，实在不行，还可以走法律途径，你看怎么样?”李建平耐心地劝解。“那也行，就按你说的试试看。”小刘听取了李建平的建议。

了解了基本情况之后，李建平把双方当事人约至仙女湖风景区消协。起初，双方剑拔弩张，互相指责，甚至要“教训”对方。李建平及时制止了双方不理性的行为，但双方言语交锋却始终带着火药味。小刘认为，消防部门已经出具了火灾证明，排除外来火源和人为因素，这足以说明汽车属于自燃;4S店代表则认为，汽车是否属于自燃，还要进一步鉴定，而且，小刘堵门的行为对4S店造成了恶劣的影响。双方各执一词，互不相让。

李建平想方设法稳定双方的情绪，仔细讲解《消法》等法律法规，要求双方本着解决问题的态度，求同存异，研究出一个合理的解决方案。之后，双方当事人再次来到仙女湖风景区消协。李建平见双方情绪有所缓和，于是趁热打铁，建议双方各让一步，最终顺利达成和解协议：4S店赔偿消费者损失13.3万元，车辆所有权归汽车4S店所有;消费者就堵门的行为口头向4S店道歉，这起消费纠纷终于得到圆满解决。