“12315陕西工商百事通”指挥中心启用

“‘12315陕西工商百事通’指挥中心将成为消费者的守护神，工商机关听民声、察民意、纳民谏的‘顺风耳’和市场监管执法的‘千里眼’。”3月12日，陕西省工商局副局长余智德在“12315陕西工商百事通”开通仪式上如是说。据了解，“12315陕西工商百事通”指挥中心是在原陕西省工商局12315消费者申诉举报指挥中心基础上，经过进一步的功能升级，全新打造的陕西工商服务人民群众的新品牌。

即将于3月15日实施的新《消费者权益保护法》，对工商机关消费者权益保护工作赋予了新的任务，提出了新的要求，也对提高市场监管效能、畅通消费者诉求渠道、维护消费者合法权益提出了新的更高的努力方向。随着当前消费形态和消费方式的多样化，消费者投诉情况日趋复杂，投诉种类增多，投诉数量增加。维权难、举证难、解决难依然是困扰消费者的严峻问题，也是消费者权益保护工作需要解决的首要问题。增加消费者投诉方式，畅通消费维权渠道，强化消费知识宣传，提升消费者维权意识，维护公平竞争市场环境已成为工商机关的迫切任务。在此情形下，“12315陕西工商百事通”指挥中心成为陕西工商着力打造的全新平台。

据介绍，“12315陕西工商百事通”指挥中心有四项基本功能：一是受理侵害消费者合法权益行为的投诉;二是受理工商行政各项业务的咨询;三是受理经济违法违规行为的举报;四是受理工商执法人员违法违纪行为的举报。与原12315中心相比有四大变化：一是增加了工商咨询服务内容。消费者、投资者遇到任何涉及工商机关的问题，都可以拨打12315进行处理。二是增加了投诉举报渠道。在原有的电话、网上投诉举报两种途径的基础上，增加了手机短信投诉、举报，投诉举报方式更多更方便。三是扩大了接受投诉咨询举报的容量。新平台固定接听电话坐席人员比原来增加了2.7倍，同时健全了由工商机关各业务处室人员组成的快速咨询解答网络，聚集了工商机关各部门力量，大大提高了接受投诉举报咨询的能力。四是提高了解答群众咨询和办理投诉举报的质量。新的平台配套建设了工商业务知识库，开通了“三方通话”功能，实现了对工商业务咨询“一对一”的即时专业解答。

余智德表示，“12315陕西工商百事通”具有快速、便捷、优质、高效的特点，必将成为党和政府亲民爱民的“连心桥”，社会和谐平安的“稳定器”和维护陕西工商良好形象的“安全阀”。