广东省消委会：培训服务纠纷增多

近日，广东省消费者委员会公布今年1月受理消费者投诉情况，共接待来访、接受投诉咨询669人次，其中接到消费者投诉200件，投诉和咨询数量环比都有所下降。培训服务纠纷增多，成为热点。

广东省消委会受理的关于培训服务的投诉有外语培训、驾驶培训。驾驶培训问题较为突出，主要是违反约定、承诺不兑现、存在潜规则、推卸责任、教练态度差等。

消费者胡先生投诉称，他于2012年2月在网上团购了广州程通驾校的学车名额，团购时承诺是轻松学车、快速拿照，有十余个训练场地，专车上门接送，规模大、师资强、是正规的一级资质驾校。但实际情况与承诺相差甚远，考科目一就花了大半年时间排队，又用一年时间排队考科目二;训练场只有一个，没有车接送，考试也是自行到考场，更糟糕的是考试时发现教练教的驾驶方法完全不能用于考试，致考试不及格。又等了半年终于可以排队预约补考，而此时与驾校的联系又出现了问题，无法落实后续考试安排。

广东省消委会建议有关部门加强对驾校培训监管，规范其经营行为，保障消费者的合法权益，同时也呼吁驾驶培训行业和驾校加强自律，诚信经营，维护消费者的利益，共同创造和谐的消费环境。

在1月份的投诉中，消费者关于有线电视的投诉主要是网络差、强制消费、拖延维修、业务员介绍与实际不符等。消费者李先生1月12日向广东省消委会投诉称，他的房子预留的电视接口，需要安装广东省有线电视，于2013年12月中旬打电话申请安装有线电视业务，被告知目前只有高清电视可以安装，费用是1117元，包含一年的4M上网费用。李先生告知不需要宽带，对方回答费用依然是1117元。李先生认为费用较高，申请安装费用为419元的普通数字电视业务，又被告知普通机顶盒没货，需要至少等待两个月，仍建议李先生申请高清电视业务。李先生认为有线公司故意刁难，迫使消费者接受高价产品。广东省消委会向广东有线公司了解情况，对方解释称数字信号业务逐渐在淘汰，已经不生产普通机顶盒了。最终，李先生只能办理1117元的包含宽带的高清电视业务。

广东省消委会建议相关企业增强社会责任感，在业务升级或者制定业务套餐时，更多站在消费者的立场，制定更合理更人性化的方案，给消费者提供多一些选择，多一些便利。

1月份关于百货类的投诉主要有箱包、服装鞋类、家具类商品，主要问题集中在服装鞋类的质量问题，如衣服面料开线、吊牌与实际不一致、尺码不符，皮鞋脱皮、有斑点等。上海消费者何先生投诉称，他于去年12月30日在腾讯拍拍网上的“原创主题男装官方旗舰店”，购买了一件男式加厚棉外套，收到货经水洗后出现质量问题，衣服面料开裂，发现该外套并不是商家所宣传的棉料，而是涤纶的。何先生与商家联系要求退换，被告知衣服已经洗过不予退换。何先生投诉到腾讯拍拍网客服，同样被告知衣服已洗过不予退换。何先生认为，衣服存在质量问题且商家有欺诈的嫌疑，所以坚持要求退货。经广东省消委会调解，腾讯拍拍网同意给消费者办理退货。

广东省消委会建议消费者购物时要选择有资质、信誉好的商家。消费者在自身权益受到侵害时，要积极维权。