石家庄 通信服务成申诉热点

来自河北省石家庄市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的数据分析显示，2014年春节期间的申诉热点锁定通信服务，而商品质量纠纷问题同样居高不下。

春节期间，石家庄市工商局12315中心共接听消费者来电471个，受理咨询423件，申诉37件，举报11件，受理数量较去年同期有所增长，涉及内容涵盖通信服务质量、售后服务、商品质量等方面。

通信服务问题成为节假日申诉热点。春节期间，12315中心受理通信服务行业的申诉举报共15件，约占受理总量的31%，申诉内容主要涉及4个方面：擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正;商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费;宽带故障，消费者多次反映商家不能及时进行维修;消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。工商机关建议消费者办理业务时，详细咨询套餐的消费和使用情况，查询月消费记录，出现故障及时报修，保留有效凭证和合同。

春节前夕日用品消费达到高峰期，商品质量纠纷成为申诉重点，共受理14件，占受理总量的30%。涉及商品类别包括服装鞋帽、手机、饰品、电动自行车、汽油等多个种类。涉及问题有服装开线、手机故障、油品质量等。工商机关建议消费者在购买日常用品时仔细检查、正确使用、索要凭证。

消费者对商家的服务质量的申诉呈上升趋势，说明消费者维权意识提升，对商家服务水平要求提高，不仅要求商品“物美”，同时服务“质优”。节日期间，12315中心共受理服务质量类申诉10件，约占受理总量的20%，主要涉及：商家单方面设置预付款及代金券使用门槛，限制使用或不按照约定使用;因春节各售后服务网点放假，导致售后服务人员不能及时上门维修，此类申诉较多;旅游申诉凸显，如旅行社在旅游途中单方面更改路线、旅游景点内设置另付费景点、网上团购景点门票限制使用，未提前明示等。工商机关建议消费者对商家提供的服务承诺、消费形式、使用方式等详细了解，签订正规合同。

食品问题申诉比重下降。食品问题较往年同期受理数量明显下降，春节期间共受理6件，消费者主要反映的问题有食品变质、自制食品过期等。工商机关建议消费者购买食品要一看、二查、三闻、四放、五留，出现问题及时申诉举报。