深圳 节日类消费投诉量激增

近日，广东省深圳市消费者委员会发布2014年春节期间消费者投诉情况分析显示，今年春节期间登记消费者投诉330宗，投诉数量是去年春节期间32宗的10倍。从消费者反映的问题来看，酒店住宿、餐饮、航空运输等具有节日特性的消费者投诉激增，网上团购、航班延误问题比较多。

今年春节期间，酒店住宿、餐饮、航空运输等方面的消费纠纷大大增加，受理消费者投诉达30宗。其中，酒店住宿方面的投诉有13宗，餐饮业的投诉有8宗，问题主要集中在网上团购无法兑现，与网上承诺不符合，节日期间无法使用。2月1日，有消费者在携程网团购了两个晚上入住酒店，价格88元/天，打电话入住时被告知无法入住，与卖家协商无果。还有消费者于2月2日在携程网订了酒店，价格338元/天，咨询时商家说酒店离温泉只有10分钟车程，之后发现实际情况是要1个多小时才能到达。消费者与商家协商，商家要扣除500元保证金才能换酒店，因协商不成消费者向消委会投诉。

此外，因航班延误导致消费者无法与家人团聚或影响酒店住宿的情况屡有发生。一位消费者1月30日乘坐南方航空公司的飞机从深圳到重庆，飞机延误12个小时，1月31日凌晨5点飞机可以乘坐时并没有告知，致使消费者没有和家人吃上年夜饭，其要求给一个说法并且全额赔偿机票钱。另一位消费者1月27日通过同城网预订了该商家1月31日-2月3日两个房间的住房，价格为2000元，因飞机航班取消无法到达深圳，在1月31日与卖家协商退房无果。

春节期间，消委会受理有关腾讯公司的投诉57宗，其中，外地消费者投诉反映游戏账号被腾讯公司以“使用第三方软件”、“外挂”等理由封号，有39宗。另外，消费者腾讯QQ账号被盗，导致虚拟财产丢失的投诉有13宗。

有关通信服务的投诉有28宗，占服务类投诉的14.2%，较以往数量及所占比例都有所减少。今年节日期间，有关通信服务不及时、通话质量、上网速度慢等投诉大幅度减少，问题比较多的是手机流量及扣费。其中，手机游戏捆绑支付成为新问题，有两位消费者投诉称，小孩通过手机玩游戏，在没有支付密码的情况下完成了支付宝的支付。