青岛 商品质量问题突出

2月7日，记者从山东省青岛市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，春节假期，工商机关成立了4至6名执法人员组成的应急小分队，随时接受上级指示并开展消费维权和行政执法工作，其间，共受理咨询、申诉、举报共计644件，比去年春节期间上升74.53%。

为强化应急处理工作，根据青岛市工商局整体部署，各分(市)局工商机关成立了4至6名执法人员组成的应急小分队，配备执法车辆，随时接受上级指示并开展消费维权和行政执法工作。2月5日，消费者任先生购买到了绑有半斤重皮筋的螃蟹，随后将此事发布于微博。该微博被较多网友转发，影响广泛。12315中心了解情况后，及时联系了青岛市工商局市北分局应急小分队，工作人员响应及时，并立即安排利津路工商所前往调查，目前该事件仍在进一步处理中。节日期间，消费者致电12315的一次接通率保持在95%以上，消费者测评满意率达到98%以上。

从受理情况来看，咨询类电话主要集中在通信产品类、服装鞋帽类和食品类这三大类别，受理数量分别为6件、4件、3件，分别占受理咨询电话数量的1.12%、0.75%、0.56%;申诉类电话主要集中在食品类、服装鞋帽类和家用电器类这三大类别，受理数量分别为16件、14件、8件，分别占受理申诉电话数量的18.18%、15.91%、9.09%;举报类电话主要集中在餐饮住宿等服务行业，受理数量为4件，占受理举报电话数量的20%。

商品质量问题及“三包”问题突出，主要集中在食品、服装鞋帽及通信产品等商品中。其中，关于肉制品、鞋及移动电话的质量不符问题及商家不履行“三包”义务的问题尤为突出。究其原因，一方面在于部分商家缺乏对商品质量问题及“三包”法规的正确认识，不太清楚某些商品相关的退换及赔偿规定，导致原本应相应赔偿的商品只予退换货服务或者本应退换货的商品不予退换;另一方面主要因为个别商家缺乏自律和对消费者负责的意识，拒绝履行法律规定的义务。