南京 服装鞋帽申诉量涨六成

2月6日，中国消费者报记者从江苏省南京市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，截至2月6日12时，春节期间全市12315系统共接收各类信息456件，与去年同比下降7.1%。其中，咨询286件，申诉168件，举报2件。消费者有关服装、鞋帽类商品申诉大幅增加，与去年同比上升63.6%，但家用电器类的申诉量同比下降一半以上。

服装、鞋帽类商品申诉反映的主要问题：一是商品质量问题，如开线，开胶，起球等;二是衣服洗涤后褪色，染色等问题;三是尺寸大小不符要求商家调换被拒。

南京市消费者刘小姐买了一双皮鞋，商家跟她承诺是牛皮的，但是穿了两天后发现鞋面起泡。刘小姐找到商家，商家认为是人为的原因拒不退换，刘小姐向工商机关申诉。今年春节期间，家用电器类的申诉量下降幅度明显，与去年同比下降55.2%。消费者反映的主要问题：“三包”有效期内出现性能故障，经营者与品牌售后相互推诿，拒绝承担“三包”责任。

12315中心工作人员表示，将会按照属地管辖要求，把有关申诉流转至辖区工商分局、工商所调查处理。对于处理情况，12315中心将进行跟踪督办。