湖北 旅游服务申诉大幅增加

春节期间，湖北省工商机关共受理消费者各类消费诉求2442件，其中申诉428件，举报38件，咨询1974件，已办结1777件，为消费者挽回经济损失18.15万元。

今年春节期间，湖北省各级工商机关受理消费者申诉428件，与去年同比下降27.21%。商品类咨询申诉共1253件。其中服装鞋帽、食品、通信产品、烟酒和饮料仍是申诉热点。服装鞋帽类101件，食品81件，通信产品75件，烟酒和饮料69件，家用电器38件，占总比29.05%。

服装鞋帽的售后服务成为消费者最为关注的问题，主要问题涉及服装褪色、起球，皮鞋开胶、掉皮、鞋底断裂等质量问题。节日期间，各类食品、副食品、果蔬、名烟名酒等节庆消费品的消费明显增加，消费者申诉礼盒外包装精美，里面食品过期变质的问题较多。通信产品首次超过家用电器位居申诉量的第三位。此外，家居用品的申诉量也有较为明显的增加。

服务类咨询申诉共705件，占总比例的38.87%。其中餐饮、住宿和通信服务居前列。餐饮和住宿服务80件，位居服务类申诉量第一位。通信服务75件，交通运输服务57件，文化娱乐体育服务37件，旅游服务25件。今年春节长假前3天，湖北省天气晴好，消费者外出旅游购物就餐多，扎堆消费考验着商户的服务水平。除消费者关心的食品安全、人身财产安全、价格、服务质量等问题外，各种优惠卡、优惠券、团购券节假日期间限制使用或使用不便的问题也较多。

旅游服务首次进入服务类申诉前五位，申诉量达25件，与去年同比增加48%，成为春节期间申诉新热点。其中团购消费纠纷成为最突出的问题，相关申诉有14件。此外，消费者对景点工作人员的服务态度和服务质量问题申诉也较多。