合肥 手机上网流量资费争议多

春节期间，安徽省合肥市12315消费者申诉举报指挥中心共受理申诉401件，手机上网流量收费问题成为消费者申诉的重灾区。

春节期间，12315中心共接到关于通信及互联网服务方面的申诉40件，内容主要表现在4个方面：一是家庭宽带接入服务问题。部分消费者反映家庭宽带网络的速度过慢，并且在投诉到电信、移动等相关部门后不能得到及时有效地解决，导致消费者无法正常使用网络。还有消费者反映网络中断没有提前通知。二是一些消费者反映电信、移动存在一些霸王条款。很多消费者购买的签约手机存在质量问题得不到解决，退换很麻烦。三是手机上网流量申诉居通信服务类申诉之首。在目前移动数据流量标准资费较高的情况下，绝大部分用户手机上网均办理的是资费套餐。很多消费者反映在不知情的情况下被收取超出套餐外的高额上网流量费。四是部分消费者个人信息被泄露、频繁收到垃圾短信、户外营销活动宣传不规范、消费记录查询限定期限、代办点不能打印发票等。12315中心认为，运营商应及时提醒超额的流量使用情况，履行告知义务，采取一定措施保障消费者的知情权。

日用生活产品质量问题主要体现在3个方面：一是衣服鞋帽等商品的质量问题。春节期间有关衣服，鞋帽质量问题的申诉共有17件，大多是反映羽绒服出现出绒现象或者商品掉色变形等。二是手机电脑等电子类产品，共接到申诉31件。消费者反映电脑配置与发票不符，或者与销售员所介绍的不符;购买的手机存在明显质量问题，找商家协商难退换。三是有线电视方面，共接到消费者申诉4件，主要体现在售后维修不及时、信号差，以及产品本身质量问题等。另外，12315中心受理有关烟酒申诉27件，假烟假酒侵害消费者权益。