杭州 网络购物纠纷多

2月7日，记者从浙江省杭州市工商局了解到，春节假日期间，杭州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接听消费者举报申诉电话490个，去年同期为422个，同比增加16.11%;受理举报8件，去年同期3件;受理消费申诉109件，去年同期为96件，同比增加13%。

淘宝、天猫等网络购物成为今年春节期间的申诉热点。申诉内容主要集中在网络购物未收到货、买家退货但卖家未及时退款与服务态度等方面。同时，假期旅游消费者的住宿与餐饮仍然是申诉热点。长假期间，12315中心共受理住宿和餐饮投诉23件，占整个申诉的17.95%，主要申诉内容为：预订酒店住宿未提前告知会涨价，退房因房内物品遭损而引起退房纠纷，餐饮方面主要集中在消费者使用团购券消费遭拒及经营者存在任意加价行为。另外，移动电话以及通信服务也是假期内比较集中的申诉重点，申诉内容主要集中在购买的手机有质量问题，手机流量异常及套餐业务问题等三大方面。

据介绍，长假期间杭州市工商机关坚守在工作现场，争取第一时间处理消费争议，避免纠纷升级和事态扩大，确保了本市消费者和外地旅游者过一个快乐、开心、满意的春节。