广西 部分商家售后服务跟不上

广西在暖冬中迎来马年春节，消费者也纷纷乘着冬日暖阳走出户外，消费市场呈现出购销两旺的景象，中国消费者报记者近日从南宁和桂林工商机关了解，春节长假期间，两地工商机关共受理咨询和申诉举报电话300多件，旅馆、餐饮服务类及售后服务等问题成为申诉热点。

南宁市工商局统计显示，工商机关在春节期间共接到消费咨询、申诉、举报共191件，与去年同比增长了12%。由于春节放假休息，南宁部分商家的售后服务人员有限，导致售后服务跟不上，引发的消费纠纷较多，消费者主要反映年前购买的商品，商家不履行承诺未及时送货上门或者安装，一些商品出现质量问题售后服务不能及时解决并且存在拖延，节前办的消费卡节日期间无法使用且要加价等情况。南宁市消费者李先生来电反映，其办理的洗车卡无法在春节期间正常消费，且商家事前并未告知春节期间要加价。

据桂林市工商局有关人士介绍，春节期间，桂林市工商机关共受理咨询和申诉电话136个，和去年同比下降4.9%。消费者主要反映通过网络订购了酒店，但是到达酒店后发现，酒店情况与商家的宣传不符，要求退房遭拒;酒店服务不到位，提供的客房服务质量与约定不符，随意抬高房价等。此外，还存在退房时间纠纷、逾期退房扣费等问题。

2月3日，从外地到桂林旅游的刘先生在桂林市冠泰大酒店预订了房间并支付了房费，到达酒店后酒店方不同意以付款价提供房间，双方协商无果。另外，部分消费者反映到饭店就餐时，餐饮工作人员服务态度差，价格不合理，分量不足，不提供发票等。