春节投诉盘点：长沙 宽带出故障维修不及时

据长沙市工商局副局长圣洪兴介绍，今年春节长假期间，该局12315中心共接待消费者咨询、申诉、举报420件，比去年同期增加了7.69%，其中申诉44件，举报9件，咨询367件。

节日咨询数量占来电总量的87.38%，主要涉及交通运输服务、餐饮和住宿服务、通信和互联网服务、邮政服务、食品、烟酒饮料、服装鞋帽、家居用品等方面。其中，通信和互联网服务、长(短)途客运涨价、食品安全、烟花爆竹质量等成为咨询热点。节日申诉数量占来电总量的10.47%，其中商品类申诉14件，服务类申诉30件。举报9件，主要反映传销和虚假广告的问题。

互联网服务、通信服务和餐饮住宿服务位居服务类申诉前三位。互联网服务申诉11件，主要集中在宽带、有线电视维修不及时和团购消费时遭遇加价等问题。2月5日，消费者于女士反映宽带出现故障，报修后售后不维修，导致过年时家里网络无法正常使用。受理通信服务申诉9件，消费者主要反映虚假宣传、套餐资费争议和流量使用争议等问题。2月4日，消费者谢先生反映其手机套餐原本每月保底消费158元，后接到某通信公司客服电话称预存60元并每月保底消费128元则可以赠送628元话费。谢先生办理后，得知该活动的保底消费与其之前套餐内的保底消费要叠加起来计算收费。消费者认为该公司在办理预存话费时并没有告知要叠加收费，涉嫌欺诈。

商品类申诉主要涉及3个方面：一是食品安全问题，二是黄金等贵重饰品的质量问题，三是家电“三包”服务问题。