江苏省消协第五届四次理事会召开

近日，江苏省消费者协会在南京召开第五届四次理事会，大会回顾了江苏省消费者协会2013年的工作情况，并审议了2014年的工作计划。大会一致通过江苏省工商局党组成员、副局长孙连才担任江苏省消费者协会会长、常务理事、理事。同时，增补本报驻江苏记者站负责人为理事。

2013年，江苏省各级消协共接待消费者来访、咨询26.9万人次，受理投诉8.76万件，解决6.38万件，使消费者免受经济损失1.5亿元，其中属欺诈行为得到赔偿的105件，支持消费者起诉的148件。

江苏省消协积极为《消费者权益保护法》修订建言献策。新《消法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货”，即网购等非现场购物可实现七天无理由退货。这一涉及网购后悔期问题的条款得到立法机关的采纳，江苏省消协为此作出了巨大贡献。与此同时，江苏省消协在有关消费者组织的性质与职责、推荐商品与服务等方面提出的建议，也得到了立法机关的关注。

此外，江苏省消协还积极关注社会热点问题，联合全省各级消协广泛开展消费调查活动，许多涉及百姓生活的社会调查得到了广泛称赞和认可。2013年，江苏省共开展消费调查和体察活动216次。其中，江苏省消协相继开展的供电、供水、供气、通信、有线数字电视等五大公共行业消费调查;针对保险行业消费者投诉虚假、夸大宣传、退保难等问题，联合工商机关开展的消费者满意度调查;针对本报对角膜塑形镜的报道，联合本报江苏记者站，对江苏青少年角膜塑形镜验配消费市场服务状况开展的调查等，均收到了良好的社会效果，有关工作得到相关省领导的重视。

2014年，江苏省消协将重点关注关注金融、网购等投诉重灾区，加强与行政执法机关的互动，在积极发挥原有维权律师团作用的基础之上，主动谋划或积极参与消费市场监督检查，针对投诉处理和消费调查中出现的普遍性问题，全面支持消费者个案诉讼，力争提起公益诉讼。针对企业的违法经营行为，及时向有关行政机关发出处罚建议函，促其加大处罚力度，规范企业经营行为。