上海 雾霾天致相关投诉增多

春节期间，上海市消费者权益保护委员会共受理消费者投诉478件，较去年同比上升26.46%，其中网络购物和食品投诉上升明显。

据介绍，长假期间网络购物投诉快速上升，涉及相关投诉共87件，同比上升31.82%。从投诉反映的问题来看，主要包括经营者擅自取消订单、物流配送不及时、网购商品质量瑕疵以及售后服务形同虚设等。针对线上销售旅游产品的投诉较为集中，有多起投诉反映，消费者成功在网上确认了行程、酒店、航班或景点门票后，均无故被取消，且相关网站未作出合理解释。物流配送不及时、售后服务形同虚设也是消费者反映比较集中的问题。虽然部分经营者对节日消费需求增长有了一定的预判，但与物流公司、供货商等合作方仍未建立有效的沟通机制和应对方案，从而导致了消费者的权益得不到有效保障。

食品类投诉上升明显，收到关于食品类的投诉53件，同比上升35.90%。投诉主要集中在食品发生霉变、变质，预包装食品超过保质期等食品安全问题。其中，投诉涉及大型连锁超市的比例高于一般食品专卖店。节日期间食品类投诉的明显上升表明，一些经营者对食品安全仍不够重视。

手机等数码产品的投诉集中，有关手机、电脑、数字电视等数码产品的投诉共64件。其中，手机37件，数字电视15件，计算机12件，占春节期间投诉总量的13.39%。涉及的主要问题包括，商品的性能与宣传或销售人员的描述不符，出现质量问题退换货不及时，质量瑕疵经营者要求消费者举证，徐家汇电脑城个别经营者误导销售等。其中，有关质量问题退换货不及时和误导销售问题在各级消保委的协调下，基本得到有效化解。而质量瑕疵问题因数码产品具有一定的技术壁垒，消费者很难就自身不存在责任进行举证。

此外，雾霾天致相关投诉增多，其中机票订购类投诉12件、交通运输类投诉9件，同比均明显增长。投诉内容集中在因雾霾天导致的机场航班延误以及相关订票、退票纠纷。