施易谦：消费维权路上的“领跑者”

“诉必接，接必处，处必结，结必满意”，是施易谦做好消费维权工作的座右铭。施易谦担任四川省邛崃工商局临邛工商所副所长，主要负责工商所消费维权工作。该所辖区位于邛崃市主城区，占临邛镇2/3以上的面积，人口30余万人，经营主体达2000余户。工作中，施易谦始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守,同全所干部一起共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益。

近3年来，施易谦每年受理消费者投诉100余件，接待投诉群众60余人，为消费者挽回经济损失近10万余元，投诉办结率100%,消费者满意率达到98%以上，处理投诉量占全局总量的60%以上。施易谦连续3年被评为“先进个人”。

尽职尽责 依法维权

施易谦在工作中始终坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复;二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情;三是处理投诉以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。

2013年，四川芦山地震发生后，施易谦和同事们一起放弃节假日休息，连续两个月坚守在维权一线岗位，及时处理了多起消费投诉。4月23日，芦山县大川镇灾区一对尹姓夫妇赶到临邛工商所投诉称，受地震影响，他们来到邛崃的亲戚家避难，在某母婴用品店花58元购买了一罐某品牌益生元胡萝卜营养米粉，回家后发现罐内有异物，要求商家赔偿遭拒绝。

接到投诉后，施易谦立即向上级汇报了有关情况，并按市局要求，即刻通知商家到临邛工商所进行调解处理。在调解现场，她耐心细致地向商家宣传《食品安全法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规，并告知在抗震救灾这一特殊时期，维护灾区群众合法权益是全社会共同的责任。在她的倾力调解下，商家向尹姓夫妇表示歉意，退货并赔偿1000元。整个调解过程用时25分钟，尹姓夫妇对此非常满意，不停地说：“我们虽然受灾了，但感受到关心和爱护。”

提升能力 敢于碰硬

消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因错综复杂，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规，成为消费维权工作的行家里手，施易谦坚持边工作边学习，努力掌握和运用维权工作涉及的相关法律法规，提高了应对新情况新问题的处理能力。

近年来，施易谦查阅的各种资料达100余本，参加各级消费培训、讲座、竞赛、演讲达6次。她常说，我们的工作做好了，就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这种认识，她不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿,她也时时放在心上，必须为消费者讨回“公道”。

注重宣传 加强指导

消费维权工作，是政府密切联系群众的一项重要的民心工程，是为老百姓办实事、做好事的一项利民工程。为了使广大消费者真正拿起法律武器，保护自己的合法权益，施易谦利用“3·15”国际消费者权益日、“12·4”法制宣传日、食品安全宣传周等机会，向广大消费者发放消费宣传资料，传授消费者权益保护知识，充分运用新闻媒体、送法到户等多种方式,对消费者进行广泛的宣传教育。

同时，施易谦还进一步拓展工作范围，将工作延伸到村和社区，指导辖区多个农村维权服务站(点)开展维权工作，使农村消费者权益受到侵害时，能尽快就近解决问题。近年来，她带头参加各种宣传活动近20余次，开展走访17次，发放各种宣传资料1000余份，培训农村维权服务站(点)负责人8人，协助站(点)负责人解决农村消费投诉5起，在广大农民朋友心中，她就是红盾护农的先锋，是农民的贴心人。