广东东莞市运用视频远程调解异地投诉

日前，广东省东莞市消费者委员会通过QQ视频平台，调解一起浙江消费者黄先生来莞订购家具货不对板的消费纠纷。这是东莞市消委会首次成功尝试视频远程处理异地投诉。

2013年5月17日，黄先生来莞订购了一套6.1万元的家具，到货时发现家具款式、质量等货不对板，要求厂家退货及赔偿遭拒。11月27日，东莞市消委会接到黄先生快递来的投诉资料。11月29日厂家派人到消委会接受调查，经协调同意退货及承担退货运费，但黄先生还要求其他2万多元赔偿。由于涉及异地维权，尽管通过电话反复协调，但厂家和消费者的意见始终不能统一，调解停滞不前。

为打破电话单向传话式调解的局限，东莞市消委会首次尝试远程视频调解，借助QQ视频平台，由东莞市消委会组织黄先生、厂家三方远程调解。视频现场，双方亲眼看到并亲耳听到了对方陈述的意见及主张，厂家当即同意退货及承担家具来回运费，但黄先生要求另加赔偿1万元损失。经三方视频调解，尽管未能现场协调成功，但双方均各有谅解及退让，东莞市消委会建议双方再作考虑，将继续跟进处理。