江苏南京市编织节日消费维权网

近日，记者从江苏省南京市六合区工商局获悉，该局山畔工商所启动节日短信维权机制以来，共受理消费者投诉26件，短信反馈处理结果25件，结案率达96%。“你好，顾客陈先生反映热水器质量有问题，要求尽快解决。”春节期间，山畔工商所接到消费者陈先生投诉后立即短信联系专卖店。2月2日专卖店短信回复“已退货”。

针对节日消费者投诉攀升等问题，今年年初，山畔工商所启动节日短信维权机制，要求辖区10家商场投诉站节日期间接到投诉短信，须即时处理，短信反馈处理结果，避免消费者投诉因节日而久拖不决。该机制启动以来，该所共受理消费者投诉26件，短信反馈处理结果25件，结案率达96%。在提升节日维权效能的同时，该所还依托短信这一载体靠前服务，向10家商场投诉站发送消费提示，有效防范消费纠纷发生。春节期间，消费者投诉较往年同期下降30%。