宽带已销户收到催款单 铜陵消协调解后和解

宽带明明已经销户，却两次收到通信企业的催款单。近日，安徽省铜陵市消费者协会调解了一起因为系统信息滞后引发的消费纠纷。“我明明早就销户了，怎么还一而再地催我交费呢?”2013年12月30日，铜陵市消费者张先生气呼呼地打电话向铜陵市消协投诉，诉说他遇到的怪事。原来，张先生此前在一家通信公司办理了宽带业务，2012年12月办理了销户手续，2013年5月却收到该公司寄来的1张400多元的催款通知书。张先生带着疑问到该公司营业厅进行咨询，营业员说是系统问题，让张先生不必理会。可到了2013年12月，该公司又给张先生寄来了1张600多元的催款通知，还写明“不良记录已记入银行信用系统”。张先生立即拨打该公司客服电话咨询，客服人员仍然答复称是系统问题。张先生十分气愤，认为该公司的做法和答复太不负责任，并且影响了他的正常生活。

铜陵市消协受理投诉后进行了调查，原来通信公司的催款部门信息滞后，系统上没有反映出张先生已经销户，因此才不断发出催款通知。经调解，通信公司部门主管向张先生口头道歉并赠送食用油等礼品，最终取得了张先生的谅解。近日，铜陵市消协联系通信公司，建议该公司加强内部管理，提高部门之间的沟通协作及信息共享，避免此类情况的再次出现。