大连通信服务成热点 机场打包收费过高

春节期间，辽宁省大连市工商局12315系统共受理各类消费诉求350件，与去年同比下降6.9%。其中，咨询300件，申诉50件。申诉量列前三位的商品依次是：食品、服装鞋帽、手机。申诉量列前三位的服务依次是：通信服务、互联网销售服务、美容美发洗浴服务。

春节期间，大连12315系统接到食品类申诉24件，同比下降22.6%，反映的主要问题是：食品变质、有异物、过期食品和分量不足等。受理通信服务申诉18件，同比上升2.6倍，主要问题是：手机信号不稳定;话费套餐计费不合理;存话费赠手机流量，未按照合同约定提前扣费;存话费赠送手机，必须购买新号码才能办理此项业务;宽带网络不稳定，经常出现断网情况，且报修后维修不及时。

12315系统接到互联网销售服务申诉8件，同比上升33.3%。争议表现在：商品质量难保证，与网页上的图片不符，疑销售假冒或“三无”产品;不兑现“无条件退货”承诺;拒绝履行“三包”义务;团购的餐券节日期间不能或限制使用等。

服装、鞋帽申诉量同比下降四成，质量争议突出。春节期间，12315系统接到服装、鞋帽类商品申诉21件，同比下降41.7%。主要问题是：鞋类商品出现断底、掉跟、开胶、顺脚等问题，经营者拒绝或降低“三包”规定履行责任;服装类商品出现起球、掉色、扒缝、标价与实际结账价格不符等问题;无因退货引发的争议等。

手机申诉量虽列商品类前三位，但比往年大幅下降。春节期间，大连12315系统接到手机申诉8件，同比下降38.5%。主要问题是：保修期内手机无法正常充电、外屏不显示、自动关机、死机;购机时介绍的机器功能与实际不符;节日期间零配件短缺导致维修不及时、不开具故障证明等。

美容美发洗浴服务申诉上升16.7%，预付卡类争议最多。春节期间，12315接到美容美发洗浴服务申诉7件，同比上升16.7%。从诉求情况看，预付卡类的消费争议最为突出，有4件，占57.1%。主要是：办理的打折卡、消费卡、充值卡等会员制卡，节日期间无法正常使用，经营者单方中止服务，如要消费必须额外支付现金;结账的金额与实际消费项目的标价不符;经营场所内提供的设施不健全，致使消费者无法正常接受服务等。

交通运输服务类申诉量同比上升1.5倍。12315系统接到交通运输服务申诉7件，占6.7%，同比上升1.5倍。主要问题是：公交末班车提前发车;长途客车未行驶到指定站台就让乘客下车;机场打包处收费过高等。