山东申诉举报量下降 宽带服务成争议焦点

春节假期，全省12315平台共接听消费者来电2895件，申诉、举报均呈下降趋势，其中商品“三包”责任履行、售后服务不到位以及网络、宽带等通信服务问题成为消费者申诉的焦点。

申诉、举报均呈下降趋势，分别受理329件、65件，降幅分别为0.6%、16.7%;咨询则小幅上升，共受理2501件，增幅为2.3%。受春节放假售后服务人员大幅减少因素影响，商家售后服务质量下降，节日期间消费者诉求集中在家用电子电器(93件)、服装鞋帽等日用百货(69件)。

节日期间餐饮、文化娱乐等行业发行的卡、券不能正常使用问题较为突出。山东全省共受理文化娱乐服务申诉22件，餐饮服务14件。消费者反映的问题主要集中在经营者在未明示的情况下，限制团购券、优惠卡、会员卡等卡券在春节期间使用。另外，涉及节日出行的交通运输经营者乱涨价、不开据发票、延迟发车，以及快递、网络购物等方面的咨询较为突出。