北京春节投诉过半“涉网” 网站拖延团购确认码

春节期间，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线共收到消费者投诉366件，涉及互联网销售服务的投诉达到194件，占投诉总量的53%，主要涉及问题包括网站宣传与实际不符、不能按照承诺日期送货、网站擅自取消订单等。

为保障广大市民过一个欢乐祥和的春节，北京市工商局制订了《关于做好2014年春节期间消费者权益保护工作的通知》，针对春节消费特点，加大对商业聚集区、旅游景点等重点地区商品经营者、服务提供者的规范力度，对易发生纠纷的行业经营者进行行政指导和相关培训，要求各分局及时、妥善地处理解决各类消费争议。

春节期间，12315、96315两条热线安排了足够人员接待公众来电，两条热线共接待公众来电3164件。其中，登记咨询2689件，投诉366件，举报64件，建议45件。目前已办结投诉70件，其余正在办理中。另外，北京市消协系统共接到消费者投诉88件，从登记的各类信息分析，消费环境安全、和谐，总体情况良好。

据了解，12315、96315两条热线共受理预订机票服务投诉13件。消费者林小姐通过某网站订购了飞机票，订单显示“已出票成功”。可等林小姐到机场换取登机牌时，航空公司却告知“查询不到订单信息”，导致消费者无法乘机。工商人员表示，这种预付费订票方式常常由于网站拖延出票、航班取消不予改签、网站疏忽将消费者购票信息标错等原因，导致投诉不断。

节日期间两条热线受理团购休闲娱乐服务投诉50件。消费者张女士团购7张某温泉度假村套票，付款后网站一直拖延发送电子验证信息，导致无法使用套票消费。工商人员指出，春节长假团购休闲娱乐服务受到追捧，然而消费者团购的酒店不能正常入住，滑雪、温泉、电影院、游乐场、庙会等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用，网站拖延发送团购产品确认码等问题，使得投诉集中。