山东省临朐县全面推进和谐工商建设

近年来，山东省临朐县工商局、县消费者协会紧紧围绕中国消费者协会的年主题活动，以让政府满意为着力点，以让消费者满意为着重点，以让群众满意为出发点，推进和谐工商建设。

临朐地处沂蒙山区，很多偏远山村的消费者权益受到侵害后，申诉举报难，合法权益无法得到保障。2013年以来，临朐县工商局立足本县实际，以12315进农村为重点，依托村党支部、村民委员会建立“一会两站”，形成了县局—工商所—“一会两站”三位一体的消费维权网络，畅通了维权渠道。目前，全县农村共建立“一会两站”325个，2013年共受理农村消费者申诉109起，受理消费咨询237起，为农民挽回经济损失12万元。

临朐县工商局从个私大户、企业、人大、政协代表中聘请了45名行风建设社会监督员，对部门执法工作进行监督，定期召开座谈会，及时发现和改进工作中的不足。同时，全面实行执法案件回访制。对所有被处罚过的当事人采取上门实地回访、集体回访、电话回访等不同方式及时进行回访，谁处罚，谁回访;谁回访，谁负责。回访中耐心解释法律法规，及时了解经营户的困难，有针对性予以帮扶，最大限度化解矛盾。通过主动接受监督，及时搞好沟通，增进了监管对象对工商机关的了解，提高了社会的满意度。回访活动开展以来，无一起暴力抗法、无一起案件上诉，无一起案件上访。