购手机引发纠纷 换货

近日，江西省鹰潭市工商局成功调解一起消费纠纷。

2013年10月初，消费者徐女士在鹰潭某手机城购买了一部苹果手机，价款2788元。20余天后，该手机频繁出现死机现象。徐女士查询苹果官网发现，该手机有更换记录，且手机外盒标注与内置串号不一致。与经销商交涉无果后，徐女士向鹰潭市工商局申诉。

工商人员联系经销商、苹果售后进行调查。经了解，9月22日，消费者刘某在该手机城购买了一部串号尾数为4679920的苹果手机。9月25日，因该手机听筒无声，被送至苹果官方售后换机。换机时间需7-15天，而刘某要外出工作，经销商便将店内另一台全新手机交付给刘某使用。10月3日，经销商将用刘某原手机换回的新手机(串号尾数为4736260)及保修卡取回，装在原串号尾数为4679920的手机包装盒内，在没有明示的情况下，将该换回手机销售给了徐女士。

经工商人员调解，双方达成一致，经销商为徐女士更换一台内外串号一致的苹果手机，并适当对徐女士作出补偿。