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2013年12月16日，重庆工商大学派斯学院大二学生佘小莉遇到一件烦心事：她到合川区一家通讯公司申请暂停网络服务时遭到拒绝，原因是她的手机在不知情的情况下，捆绑了一个陌生人的手机号码。她找该公司讨说法，指出这种行为侵犯了她的知情权和选择权，要求立即停止。该公司意识到了自身的过错，第二天就为她暂停了网络服务，并剥离了那个手机号码。“我是一名消费维权志愿者，通过这次为自己维权的经历，更加让我意识到消费维权工作的重要性。”佘小莉告诉记者，她被选聘到合川区工商分局消费维权大学生志愿服务队之后，多次参加消费维权知识培训，体验消费纠纷的受理与调解，维权意识及能力有了明显提高，在自身权益遭到侵害时，懂得如何去维护自身的合法权益。

志愿者不仅学会了自己维权，在日常的学习及生活中，当有消费者遭遇侵权行为时，他们总会挺身而出，仗义执言。来自西南大学的消费维权志愿者刘涛，2013年9月初，在一家餐馆就餐时，邻桌的一位消费者发现回锅肉中有只苍蝇，要求餐馆老板免收当天餐费120元，但老板只同意免收20元，双方因此发生争执。刘涛用手机拍了照片，准备发到微信上为消费者维权，老板见状，最终满足了消费者的诉求。

重庆市合川区工商分局局长刘洪告诉记者，合川辖区共有西南大学育才学院、重庆工商大学派斯学院、重庆邮电大学移通学院、重庆民生职业技术学院等7所高校，近10万名大学生，这既是一个庞大的消费群体，更是一支重要的维权力量。大学生文化素养高，志愿服务意识强，还有法学、食品、建筑、计算机、农学等专业特长，是消费维权可以依托的重要力量。

2013年3月15日，合川区工商分局携手共青团合川区委、区消委会组建消费维权大学生志愿服务队，首批200名志愿者穿着印有“消费维权志愿者”的红背心，深入商圈闹市、居民小区、厂矿学校，宣传维权知识、开展消费调查、参与纠纷调解、进行消费体验，成为了合川街区一道亮丽的风景。

为使志愿者队伍发展健康有序，不断壮大，合川区工商分局先后制定了一系列规章制度，对志愿者的选聘条件、权利义务及组织管理进行了规范，建立了志愿者档案，颁发了志愿服务证书和志愿者胸章，并对他们进行了系统培训。

消费维权志愿者的力量在重大的宣传及维权活动中体现得非常明显，在合川区工商分局、区消委会组织开展的3·15大型宣传、挑战消费潜规则、汽车行业消费评议、防止传销进校园等活动中，志愿者发放宣传资料，制作宣传展板，填写问卷调查，显得异常活跃与忙碌，使得活动进展得非常顺利，有声有色。

除此之外，志愿者在2013年6月份发起的“消费知识转一转”微博宣传，对《消法》及维权知识的宣传起到了事半功倍之效;7月份制作的食品安全漫画展板，吸引了成千上万的学子前去观展;8月份在网上开通的合川消费维权大学生志愿者QQ群，进一步增强了志愿者服务的热情和信心，凝聚共识与力量。“志愿者的加入，使得消委会的维权工作如虎添翼。”合川区消委会秘书长龚南芬接受记者采访时说，在调解工作中有时碰到一些诸如通讯、建筑、网络等专业性的纠纷，消委会常问计于有相关专业背景的志愿者，征求他们的意见，共同研判调解方案。2013年8月初，一位消费者到区消委会投诉称，他上初中的儿子用500元生活费，瞒着父母网购了一款游戏软件，希望消委会帮他维权。由于涉及网购及网游，专业性较强，消委会便联系了两位计算机专业的志愿者前来出主意，定方案，最终为消费者讨回了500元钱。

重庆市合川区工商分局局长刘洪告诉记者，志愿服务队还在合阳、南津街、钓鱼城、义乌4个城区消委会分会设立了“消费维权志愿服务岗”，重大节假日都有志愿者到服务岗值班。另外，12315指挥中心、基层工商所、消委会分会每月还邀请10至20名志愿者，与工商干部一道，开展维权体验，调解消费纠纷，巡查市场监管，维护消费者权益。截至目前，志愿者独立调解各类简易消费纠纷20余件，为消费者挽回经济损失1万余元。同时协助消委会成功调解消费纠纷18起，挽回经济损失2万元。