购新手机无法使用 工商调解商家退款

近日，吉林省梅河口市湾龙乡中学的刘春玲同学，把一面写有“依法维权、公正为民”的锦旗，送到梅河口市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，对12315中心快速调解纠纷，维护其合法权益表示感谢。

据介绍，2013年11月底，刘春玲以500元的价格，在市里一家手机店购买了一部手机。购买时，营业员在柜台前为其当场演示，手机各项功能正常。回家使用时却无法开机，刘春玲以为是电池没电，进行充电时发现该手机无法充电。刘春玲多次找到手机店要求退换，经营者以种种理由推脱不予退换。刘春玲向12315中心申诉。

工商人员与手机店经营者沟通，经耐心调解，经营者答应了刘春玲的要求，无条件全额向其退还了购手机款现金500元。