桂林市消协受理手机类投诉49起 手机质量纠纷占七成

近日，广西区桂林市消费者协会发布今年上半年手机类消费者投诉分析报告，共受理手机类投诉49起，其中72%的投诉与手机质量有关，因权威检测机构缺乏，消费者在维权时很被动。

桂林市消协负责人表示，在今年上半年的49起手机投诉中，关于手机质量类的投诉35起。消费者维权的焦点在故障鉴定方面，难点在于到底是人为损坏还是手机本身存在质量问题。

2月14日，桂林市一位消费者在某商场某品牌手机专柜购买手机一部，7天后手机出现黑屏现象。某品牌手机维修部检测后认为屏幕左下角有弧形裂痕，拒绝保修。消费者认为是手机质量问题。双方争执不下。经调解，厂家为消费者免费更换了一个新的屏幕。

桂林市消协表示，陈先生的遭遇并非个案，此类纠纷难以解决的原因是缺少第三方权威检测机构，建议政府加强手机类商品检测部门和鉴定机构的建设，如果消费者能够方便及时地获得检测服务和鉴定报告，就可以明确责任，或找出产生问题的原因，进而弄清基本事实，提高手机消费纠纷的调解效率。

据悉，桂林市消协将加强手机类商品的消费教育引导，引导消费者到信誉好、售后服务好的商家处购买手机;建立投诉定期分析和公开制度，进一步促进手机厂商和经营者诚信自律，为消费者营造放心的消费环境。