重庆工商在23家网店建消费维权服务站

为了维护网络消费者合法权益，重庆市工商局日前在猪八戒网、奇易网、每日鲜网等23家重庆辖区的大型网络交易平台和网上商城建立消费维权服务站，在网站首页开设“网站消费纠纷处理”、“消委会消费维权”、“12315申诉举报”3个板块，为消费者提供了一个简便、快捷、高效解决网络消费纠纷的“绿色通道”。

据重庆市工商局电商处负责人介绍，重庆网络购物1年的规模达到了1200亿元，随之而来的网络消费纠纷急速增多，今年第二季度全市12315系统共受理涉及网购方面的消费者申诉、举报、咨询1087件，占全市总申诉举报咨询量的2.8%。2012年12月至2013年9月初，全市消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉8367件，其中涉及互联网的消费者投诉179件，占消费者投诉总量的2.1%，投诉问题主要表现为虚假宣传、质量低劣、延迟送达等。

据介绍，23家网络维权服务站可以实现与工商局12315中心的信息互通和维权互动，形成投诉方便、反馈及时、处理规范、回访监督、信息透明的新型网络调解模式，全面提升网络消费维权工作效能。