联通基层分局说不清资费标准

9月6日，哈尔滨联通公司松北分局约刘先生见面详谈，记者一同前往。哈尔滨联通公司松北分局客服孙经理拿出一份字迹模糊的业务合同，上面除‘300分钟内免费’依稀可看清外，其他内容看不清。孙经理介绍说，刘先生的儿子2012年对宽带业务资费做了修改，每月20元变成300分钟内通话免费，不足一分钟算一分钟，由固话及132手机共同分担，每月是否消费都要收取。工作人员拿出刘先生今年1至6月的话费结算清单，显示每月收取固话为9.31元，132手机为10.69元，以此证明132每月都要扣除10.69元固定费。

记者将刘先生先前打印的消费账单递给孙经理，询问为什么账单中3、5、6月份标注收取132手机月固定费，而1、2、4月份却没有?孙经理看到账单很诧异：“这是从哪里打出来的?”当得知是刘先生从联通网上营业厅打印出来的后，孙经理说：“网上营业厅的数据仅做参考，必须以我手中的结算清单为准。”

孙经理的解释令刘先生很不满。“联通网上营业厅计费系统提供的信息，是为了让消费者实时掌握消费状况，不准的数据提供给消费者干什么?现在已进入9月份了，几个月前的数据联通还弄不准吗?这不是糊弄消费者吗?”刘先生说。

由于刘先生的业务合同十分模糊，记者无从查明合同中是否注明132手机分担一半还多的300分钟通话。记者询问孙经理：“套餐300分钟内话费标准是多少?是固话打到9.31元或手机打到10.69元就额外收费吗?到底是怎么计算套餐内话费的?”孙经理表示：“政策是省公司制定的，我们只是基层分局，无法说清楚。”刘先生感到很无奈：“哈尔滨联通公司松北分局是直接面对消费者的基层分局，连最基本的资费标准都不掌握，怎么为用户服务?难道消费者每次都要去省公司询问吗?”

记者从孙经理处了解到，刘先生2012年6月至今年6月套餐外的固话资费标准是每分钟0.15元，而哈尔滨市正常的固话费标准是每3分钟0.20元，每超过一分钟加0.10元。刘先生认为这样的收费很不合理，“按照联通公司的计费方式计算，拨打3分钟电话要消费0.45元，相比固话正常资费高一倍还多，等于是变相提高资费。黑龙江联通公司在玩文字游戏糊弄消费者的同时，私定资费标准侵害消费者利益。联通公司宣称300分钟内免费，看似很大优惠，实际上是消费者花20元买来的300分钟，按正常的每3分钟0.20元计算，300分钟正好是20元。套餐内联通公司采用有利于联通公司的每3分钟0.20元的资费标准，而超出部分却又采用高于基本标准的每分钟0.15元”。

针对刘先生提出的问题，孙经理表示将上报哈尔滨市和黑龙江省公司。“看来要等到联通公司的合理解释，还要等上一段时间。”刘先生无奈地对记者说。