浙江洞头县发布银行服务业消费体察报告

日前，浙江省洞头县消费者权益保护委员会联合县纪委纠正行业不正之风办公室、中国人民银行洞头县支行、消费维权义工、新闻媒体对县域内5家银行开展了消费体察，并于近日发布了《洞头县银行服务业消费体察报告》。

本次消费体察，通过模拟办事，以取号排队、咨询业务的方式，体验银行服务是否到位。体察发现，该县银行服务业在服务消费者方面存在很多好的方面，如硬件设置较为科学合理;业务办理比较到位;价格公开制度上墙;服务质量基本满意等。但在体察中也发现很多问题，报告指出，多家银行普遍存在消费维权制度欠健全欠规范;排队等候时间较长;热衷于推销理财产品等。

根据体察结果，报告建议各银行按照设置窗口开展服务;重视引导员设置，提高服务效率;公布投诉电话，健全受理消费者投诉制度;强化理财产品风险提示。