沈阳植物园消费监督体察 自驾游览车危险系数较高

近日，辽宁省消费者协会发布对旅游景区沈阳植物园的消费监督体察结果。据悉，此次消费监督体察活动是辽宁省消协为办好锦州世界园林博览会、迎接十二届全运会而开展的系列活动之一，由辽宁省消协带领消费者维权志愿者与部分媒体记者共同进行的。

植物园存安全隐患

据辽宁省消协有关负责人介绍，8月13日，辽宁省消协工作人员与消费监督体察成员分成若干组，对沈阳植物园的设施、环境卫生、导向标识、服务水平、安全设施、收费项目、景区内排队等候时间、争议纠纷处理等几个方面开展了监督体察，并组织消费维权志愿者向景区内游客分发问卷50份。

经过归纳统计，问卷调查结果显示，有75%的人认为园内设施的清洁程度“还可以”;有79.2%的人对于导游的解说感到“满意”;有77%的人认为园区工作人员礼仪规范举止文明;有89.6%的人认为交通、景点、安全标识的设置明确，卫生间、垃圾桶的设置很方便;有70.8%的人认为设置有人性化设施和便民设施;有86.3%的人认为治安安全;有87.5%的人认为门票收费合理;对于景区投诉处理情况有79.2%的人认为满意。同时，也有39.6%的人认为“存在安全隐患”，并一一列举了隐患所在。

游览车问题多

当天，消费维权志愿者根据游客反映的内容，逐一进行走访，发现游客所反映的问题具体表现为：部分下坡路不平整;金鱼池塘栏杆太矮;戏水区有电源线露在外;水上项目救生员有漏岗现象;铁栏杆、秋千存在安全问题;玫瑰园上方玻璃有裂痕;在娱乐区损坏的游乐设施没有更换;个别游乐设施零件损坏;租用的游览车有安全隐患等。

消费维权志愿者还发现园区内存在严重的交通隐患：园区内游客人数众多，本不宜马车行驶，而且马匹的管理者也没有给马配备相应的配套防范措施。景区内的游览车只要花钱便可租，并且两人车没有专职司机，由游客自己驾车，景区道路到处充斥自驾游览车，危险系数较高。同时，“大车每小时700元，两人车自助游每小时100元”的租用价格也被指收费过高。景区虽设置外文导游项目，实际却无外文导游服务。景区南门的旅游服务中心虽设置租借雨伞项目，却只提供了10把雨伞。

建议提供优质服务

辽宁省消协表示，通过调查问卷可以看出，游客对沈阳植物园的总体环境比较满意，景区的接待服务比较到位。景区为两个盛会的召开进行了各种精心准备，大型活动的策划、植被的养护、人员的规范等方面，都为游客提供了舒适的休闲观光环境。

“沈阳植物园还有很多提升空间。”辽宁省消协相关负责人表示，如可增加适合身体较差人群的设施;合理调整台阶高度，便于孕妇和小朋友行走;增加娱乐设施;在园区内设置服务台;为残疾人、老年人提供便利出行工具等。

辽宁省消协希望，针对调查发现的问题，有关单位能够及时了解、改正，以更高的标准、更严格的要求、更完善的设施，向游客提供更优质的服务。